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最近，市民服务热线“12345”接到了这样一个电话。一位市民说，今年5月，他在杨浦区公证处办理了房地产公证。工作人员告诉调解文件中的其他人在场，但该公民询问了原因，但没有得到肯定的答复。这个电话引起了地区司法局钱一立的注意。“这个投诉案件应该由区司法局处理，但是公众提供的信息不够充分。我不知道他抱怨的是哪个工作人员，也没有具体的时间。这需要我们进行调查和核实。”
近日，区发改委、区教育局等24个部门的28名年轻干部参加了“12345”市民服务热线工作体验日，体验了城市网格化管理，了解了区“12345”市民服务热线的工作和处理要求，学会了调度各种网格化管理案例。
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在研究了“12345”工作指令的接收过程后，钱奕利的笔记本上满是页面。现在，她可以准确而迅速地判断该案件应被送往哪些单位和相关部门，以及如何在第一时间处理。“我们将进一步调查相关信息，并尽快与市民取得联系，给予反馈。”
“12345”市民服务热线是反映市民需求的有效渠道。据了解，全市平均每天将有150至200起案件送至杨浦区“12345”市民服务热线办公室受理，热线办公室工作人员再送至各单位，经协调、监督、核实后结案。道路施工噪音干扰人们，居民区有太多的野猫...这些案件，无论大小，都与人们的生活息息相关。
钱奕利告诉记者:“通过这项研究，我学到了很多应对方法。”“我从事司法行政工作，主要负责律师管理、司法鉴定和基层司法办公。与直接听取公众意见的“12345”热线不同，我不会在工作中直接听取公众意见。这项研究将使我能够更规范、更准确地处理案件，并提高反馈效率。”
主动改变风格
记者从区机关党工委了解到，此次活动的目的是进一步转变干部的工作作风、服务理念和工作方式，加强委办与“12345”热线办公室的沟通与合作。特别是年轻干部，应该主动向前迈进，所以年轻人占参与经验的干部的绝大多数。
“如果投诉案件上的地址定位不准确，我该怎么办？除了系统附带的定位，您还能使用其他方法吗？”熟悉杨浦区城市网格化管理系统运行方式的年轻干部，在观看了该区“12345”热线办公室工作人员宋军的示范后，发现试运行中存在的潜在问题，并立即提出。“的确会有不准确的定位，所以我们也会用地图验证来确认。”宋军回答说。在示范操作之后，年轻干部们开始一个接一个地做，并在不确定的情况下互相讨论或咨询有经验的工作人员。
此外，年轻干部还参观了区城管指挥处置(监督验收)中心，了解了电网监管人员的工作，体会到了“倾听群众心声、解决群众困难、分担群众忧虑”的责任。
