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据杨浦区消息，8月29日下午，副区长、区热线办主任叶在延吉新村街对“12345”市民服务热线工作进行了调研。延吉新村街道办事处主任冯晓、延吉新村街道办事处副主任蒋庆丰、街道网格化中心、管理处和党政办公室参加了调研座谈。
该区副区长李亚萍首先听取了街道关于“12345”市民服务热线今年以来推广情况、存在问题和下一步工作计划的工作汇报，并在听取过程中对工作会议和简报准备工作进行了现场指导。地区热线办公室主任叶加强工作领导，提升电网权威；加强订单质量控制，确保处理标准化；发现反思的薄弱环节，提高工作的针对性；做好沟通和解释工作，提高人们的满意度。四方对街道“12345”市民服务热线提出指导意见。
该区副区长李亚萍对街道“12345”工作提出了三个要求:第一，站得高，再认识。第一，要提高对习近平同志提出的“以人为本”思想的认识，把它作为“12345”工作的指导方针，在实践中坚持“以人为本”，做好解决居民燃眉之急的工作，使“12345”工作更具温度敏感性。二是提高对“12345”工作的认识，继续深化认识，把“12345”工作作为反映党和政府窗口形象、政府服务效率、工作人员作风和政府运行过程的重要平台和载体。
第二，鼓起信心，重新认识彼此。街道应重新认识当前处理“12345”热线的情况和队伍，特别是工作数据、位置和不足的差距，并加大宣传和通报工作中的良好做法和案例，形成规范；要反思和总结差距，做好数据和案例分析，从转变作风、提高能力、增强专业知识等方面制定有效措施加以改善。同时，要加强沟通协调，借鉴其他单位的经验，争取走在前列。
第三，采取切实措施改善。街道应根据制度修订和自身实际，不断完善“12345”市民服务热线，确保本辖区相关规定落实到位。以12345工作为抓手，改进工作作风，加强街道一级对这项工作的组织领导，每月听取主要领导的汇报，提高专题报告分析的针对性，细化工作措施，提高12345市民服务热线的有效性。
