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早上7点不到，王，一个住在第二个工农村的老人，在儿媳妇的陪同下，战战兢兢地登上爬楼梯机，来到底层，坐在轮椅上，开始了每周三次的“血液透析”之路。
许多老人王力可老伯，住在没有电梯的房子里，由于年老和腿脚不便，长时间不能下楼，被称为“吊空老人”。尹航地区的房屋大多是建于20世纪80年代和90年代的售后公房。随着近年来社会老龄化的加剧,“吊空老人”现象日益突出。在很难在短时间内安装电梯的前提下，爬楼梯机已经成为连接电梯与社会的“时间空隧道”。
今年5月，在区政府全面购买爬楼梯机服务的基础上，尹航街通过额外购买服务增加了一台设备、一名操作员和一辆运输车辆，经过4个月的运营，使450多人受益。
上下楼不再是“鼓舞人心”[S2/]
第二个工农村是一个建于20世纪90年代的多层社区，没有电梯。爬楼机的操作员何师傅扶王坐在爬楼机上，系好安全带，握住椅背上的把手，按下开关，慢慢走下楼梯。大约6分钟，爬楼梯的人从五楼到达一楼。在何师傅的帮助下，王老伯的媳妇孙把王老伯扶上轮椅，乘地铁到新华医院进行血液透析。血液透析需要几个小时，所以孙把预约的爬楼梯机服务时间定在下午1点，并以同样的方式返回。
孙说当时没有爬楼梯的机器。当他们出去时，他们不得不向邻居和朋友寻求帮助。一个人扛着它，几个人帮忙。他们轮流接手，走了两层楼，休息了一下。每次上下楼梯都是一个“大工程”。
2015年，孙通过居委会了解到有一个服务项目，于是打了服务热线，想试试看。我没想到它会被使用超过三年。“只要2元钱一趟，4元钱一趟，有了残疾证，你就可以得到免费使用的凭证。它既方便又经济。”
为解决“吊空老人”问题，2015年1月，杨浦区民政局和区残联统一购买了爬楼梯机服务，为尹航、新江湾城、长白新村等六条街道的残疾人、老人、临时病人等需要上下楼梯的人群提供服务。爬楼梯机服务由专业人员携带设备上门提供，老年人或残疾人只需像轮椅一样乘坐“爬楼梯机”。在专业人员的操作下，他们可以在大约1分钟内平稳地上下一层楼。
据悉，自爬楼梯机服务项目启动以来，已有1万多人在六条街道上使用过，这项服务已成为特殊人群出行生活的一部分。“爬楼梯机的安全性和适用性很强，但价格高，这使得许多家庭难以购买。”民政事务局有关负责人表示，通过社会服务，有效地以较低的成本解决了上下楼梯的问题。“老年人不必担心去医院看医生，或者只是下楼晒晒太阳。”
有效缓解高峰时段预订的困难[/s2/]
“爬楼梯很好，但是预约有点困难”。今年3月，在对尹航街进行大规模调查的过程中，发现爬楼梯机的使用存在预约时间集中、固定用户预约频繁、临时用户预约困难等问题。大多数使用爬楼梯机的老年人旅行是为了医疗、血液透析、康复、理疗等。，而探亲访友和活动却寥寥无几。造成差距的原因不是老年人没有社会需求，而是供求不平衡。由于前者需要长时间使用，时间比较集中，而且爬楼梯机和操作人员的总数有限，在一定程度上，其他客户很难预约，响应速度慢，响应速度慢。
“需要看医生的老年人必须得到满足，想出去工作的老年人的需要也必须得到满足。”银杏街残疾人联合会会长李俊表示，近年来，社区内外发生了可喜的变化，希望帮助老年人重新融入社区生活，分享“美丽家园”的成果。
为了有效缓解社区老年人的民生需求，街道残联联系了爬楼梯机租赁服务企业，对2017年爬楼梯机的用户数量、预约等待时间、出行目的和人员类型进行了深入分析。经过街道政府购买社会组织公共服务联席会议审议并完成招标程序后，尹航街专属爬楼梯机服务项目于2018年5月正式开业，该项服务的目标群体仅限于尹航辖区内的居民。
经过四个月的运营，超过450人已经预约了尹航街的独家爬楼梯机。高峰时段提前预订时间从一周缩短到三天左右，其他时段可以随时打电话，大大缩短了预订时间，有效缓解了高峰时段预订困难等问题。
此外，街道在残疾人中增加了这项服务的宣传，与老龄化和特殊护理部门联系，并为百岁老人和重度残疾人提供免费服务。“我希望通过增加他们外出和参加社会活动的机会，他们将进一步提高他们的生活质量，增强他们的幸福感。”李俊说。
