本篇文章1104字，读完约3分钟
据杨浦区新闻报道，为不断提高“12345”热线问题的实际解决率，根据李亚萍副区长在2018年“12345”热线工作总结会上提出的“把问题解决好、有效、圆满”的处理要求。日前，四平路街道召开行政党组会议，讨论2018年“12345”热线疑难工作指令的处理，安排2019年“12345”热线工作。
会上，电网中心简要回顾了2018年“12345”热线的推广情况，重点讨论了群众反映的问题和矛盾突出的五个工作指令。针对工作订单的不同需求，通过咨询系统，各部门各抒己见，想方设法，想出方案，主动上前，主动索赔，并找到赞助、协办、协助五个困难工作的部门，使困难问题不再难以处理。
四平路街道党工委副书记、办公室主任、行政党组书记乔兴刚就2019年“12345”热线工作提出三点意见:
首先，我们必须严格把握第一个工作订单的质量。
“12345”评价指标不仅是对我们工作的监督检查，也是推进我们工作的重要指南。针对2019年新增的两个考核指标，一个是区级回访，另一个是区级现场监督。各承包商必须高度重视，主动上前，及时认真开展自检工作，发现问题及时纠正工单处理过程中存在的问题，确保在规定时间内圆满完成，不得有任何处罚。对于情况复杂的工单，要及时采用咨询制度，进行专题研究，分解任务，落实责任，促进问题的真正解决，避免“推诿扯皮，拖拖拉拉”。
二是要加强对重复工单的分析和判断。
组织者应定期整理、整理和及时接触重复的来电表格，加强与来电者的沟通，充分了解问题的关键点，分析和预测问题，特别是合理合法的要求，并尽一切努力无缺陷地处理问题。“12345”办公室应进一步加强对结案的审计检查和回访。如果组织者对回访工作单不满意，应认真分析原因，提出有针对性的解决方案，并按照“全面客户服务”的标准与来电者沟通。如有必要，可采用面对面的现场沟通，抓住整改机会，争取来电者的满意。
第三，要不断完善问题解决机制。
各承办单位不仅要主动解决问题，还要主动、有效、满意地解决问题，从而进一步提高满意度。要注重总结和思考，逐点解决案件，发现不同案件解决过程中的共同特点，不断完善解决机制和长效机制。2019年，我们不仅要继续推进与居委会的“双向通报”，加强源头治理和源头控制，还要提升“困难工作秩序咨询系统”的咨询水平。“12345”办公室要定期梳理不同层次的疑难工作订单，进一步细化协商流程，防止小问题发酵，引发群体矛盾的发生，不断提高人民群众的获得感和满意度。
四平路街道社区管理办公室、社区治安办公室、城市网格化综合管理中心、四平路街道房屋管理处、四平派出所、市场监督办公室、城管中队、杨浦交警支队第二大队负责人参加了会议。
