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据虹口区消息，近日发布的《2018年虹口区居民质量满意度调查报告》显示，去年虹口区居民质量满意度得分为90.07分，居全市首位。报告显示，超过90%的受访者认为虹口区的质量近年来有所改善，他们的成就感也有所提高。记者从区市场监督局了解到，该报告的调查范围覆盖全区8条街道，评价项目包括产品质量、住房和基础设施质量、服务质量、公共服务和管理质量。
公众最关心的是产品质量
评估报告显示，产品质量、住房和基础设施质量对市民满意度的影响最大，占总数的61%。
产品质量涵盖了食品和农产品的质量安全、日常消费品的质量水平等诸多方面。在今年的评价中，公众对耐用消费品质量的评价最高，得分为92分。与前几年的数据相比，食品和农产品的质量和安全是产品质量涵盖的所有指标中改进最大的。
住房和基础设施的质量包括民用住宅、公共建筑设施、专用设备、城市面貌等。报告显示，对满意度影响最大的指标是民用住房质量。与前几年的数据相比，主要市容类别的公共设施安全和特种设备安全得分均有明显提高，表明虹口市去年加大了公共基础设施建设力度。
高标准管理促进质量改进
与2017年的数据相比，产品质量满意度是所有指标中增幅最大的，这与虹口区“全国质量强市示范城市”及相关工作和成果分不开。
上海材料研究所原本是一个研究所，但现在有了一个新的身份——虹口区高新技术企业。身份转变后，材料研究所不再只是做学术研究，还需要小批量生产产品，提供技术服务，开拓市场。这些新业务一度让材料研究所束手无策。在大规模的调查中，区市场监督局意识到材料研究所的困惑，立即为其量身定做了一套解决方案。今年，指导材料研究所实施卓越绩效管理模式，实施质量管理。在此基础上，区市场监督局还帮助研究所开展了人员培训、案例咨询、实施操作等一系列精细化培训。循序渐进的监管和服务使材料研究所在短时间内对市场有了深入的了解，在质量发展、品牌建设和经营业绩方面取得了良好的效果。
为进一步做好质量强区工作，上海质量标准化研究院受委托牵头制定并发布虹口区高标准管理1.0版，其中62个职能部门制定了高标准管理部门标准，围绕经济、民生、街道、城建、政法、党群六大领域制定了高标准管理行业标准。通过细化系统流程、建立评估机制、加强信息管理，对原有标准进行了进一步优化和完善，下一阶段将制定2.0版，充分发挥质量的主导作用，有效提高虹口区整体质量水平。
