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中午，从安徽省来上海工作的陈兴才来到曲阳路云三居委会申请暂住证。负责的干部刚出去吃午饭，但他没有“白跑一趟”。另一位驻村干部为他做得很好:“请填写这张申请表，并提供一份你的身份证复印件和一份备案通知。”
工作效率的提高得益于虹口区曲阳路街道自去年9月以来实施的“全岗位沟通”新机制。“全岗位准入”要求街道干部突破障碍，具备全方位服务群众的能力。具体来说，就是“一个岗位多才多艺，所有岗位联系紧密”或“掌握一个岗位，知道其他岗位”，成为“全科医生”，让来工作的居民一次就能解决所有问题。
全岗位沟通让住院医师能够在不被卡住的情况下完成工作
顶部有数千条线，底部有一根针，许多线也给居民带来不便。为了解决这一问题，曲阳路街道率先在全市范围内提出并实践了居委会工作的“三全工作法”，即“全天候接待、全方位接受、全程负责”。还探索了轮岗制度、一岗多能等。在此基础上，“一切岗位通行证”应运而生。
米尔居委会主任赵薇说:“全岗位准入是对居民需求的有力回应。”例如，孕妇来到联系名单，农民工来到居留许可，这涉及多条线。在过去，如果有人缺席，事情就会被“卡住”，现在每个人都可以超越它。虽然不可能马上实现“人人都有机会接触一切”，但在曲阳，街道干部“全岗位接触”的效果已经初见端倪，越来越多的居民尝到了甜头。
最近，居委会干部刚刚拿到了《服务指南》、《自治艺术》和《案例汇编》三本厚厚的标准化教材，帮助基层干部从工作内容、方法和实践等方面掌握相应的知识、技能和经验，让居委会干部有章可循，信心大增。
曲阳路街道办事处调查员卢博龙说，“全岗位沟通”特别强调街道干部的基础知识。居委会干部可以全方位为居民服务，不在居委会的干部有更多的时间挨家挨户走访，深入了解民情，提高自治水平。
基层干部“磨刀不误砍柴”[S2/]
“全岗位通行证”后，居委会干部会不会更忙？
云儿小区书记方国华笑着说:“一开始压力一定很大，但是‘磨刀不误砍柴工’，通过技能的提高，最终提高的是效率。”
在这一过程中，曲阳路尝试建立了六项制度来帮助提高街道干部的能力:培训制度、例会制度、走访制度、教学制度、结对制度和轮岗制度。例如，“教学系统”分批教授居委会干部，帮助他们熟悉工作标准和操作程序；“结对制”，即居委会干部在不同的路线上，通过滚动轮换“两两配对”，既是“老师”，又是“学生”；“轮岗制”通过居委会各条线之间的岗位轮岗和轮岗接待，有助于充分把握各工作领域的重点。
“80后”居委会干部沈洁以前受过多方面的培训，现在已经成长为居委会主任。在她看来，“全岗位沟通”不仅对于很多善于学习的年轻干部来说，起步更快，知识面更广，而且有一个更大、更公平的人才展示平台，不受条条框框的限制。
黄鹂，也是“80后”，最近参加了曲阳路街的“全岗位通行证”商业技能大赛，获得了第三名。比赛中的案例给她留下了深刻的印象。“居民不在家，如果家里有水怎么办？经居民同意，强行进入居民家中时，不仅要请警察到场，还要请有资质的锁匠开锁，并用手机拍照，保留每一个细节。这些实际案例对我们的年轻人特别有用。"
目前，曲阳路街道正在建设一支符合“全岗位沟通”要求的社区工作者队伍。在176名街道干部中，相当多的“70后”和“80后”已经担任领导职务。
回归“走过数百扇门，穿过数百条车道”的传统
“全岗位准入”后的另一个变化是，居委会办公室的人少了，只有两三个人在场的情况逐渐成为常态。其他居委会干部有更多的时间去拜访居民，主动上前一步，为居民解决许多实际问题。
在东梯小区，当居委会主任吉荣和居委会干部小丁到严阿姨家做客时，发现严阿姨在家里哭。当我问的时候，我意识到她想给瘫痪在床的妻子买一张老年卡，但是因为相关部门需要照片，她的妻子不能出去拍照。两个干部一听，立即邀请志愿者为老人拍照，并尽力为严阿姨解决问题。
在释放出更多的能量后，居委会干部可以更好地让居民了解社区事务，引导他们参与社区自治，培养居民的认同感和社区归属感。
米尔居委会主任赵薇认为，目前年轻的居委会干部最缺乏的是处理居民投诉和纠纷的能力。这需要更多的时间来恢复“走过数百个门，连接数百个车道”的旧传统，“全岗位沟通”提供了这个机会。
卢博龙认为，完善标准化机制非常重要。结合“全岗位沟通”工作，街道创建了“我曲阳”手机应用软件，与手机端的单点沟通和网格平台进行整合和互操作，实现“信息实时上传、事件快速处理、结果及时反馈”，确保有效联动。
街道还将“全岗位通行证”的相关考核与居委会人员的奖金和职级晋升挂钩，确保“见人、叫人、办事”的干部受益。今后，“全岗位交流”也将成为曲阳路培养选拔干部的重要途径。
