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据虹口区消息，近日，虹口区医疗保险中心(以下简称“医疗保险中心”)已全面实施“一键式”服务，市民可以在一个窗口办理所有业务。平均排队时间缩短到5分钟，无需重复排队，大大缩短了等待时间。
这是李先生第一次来办理医疗保险报销业务。他可以通过在电话机上取一个号码来处理所有的业务。“普通公民有时很难区分企业的类型。现在，无论什么业务都可以在一个窗口内完成。”医疗保险中心副主任冯亮说。最初，医疗保险中心有17个窗口。调整前6个窗口处理零星报销、减负、清算等结算业务，其他3个窗口处理登记、制证等非结算业务。如果市民需要处理两种类型的业务，他们需要拿两个号码，排队两次。从三月到五月的高峰时间，排队的人经常超过一个小时。“大厅里的黑压压都是由人来处理的，年纪大的人负担不起。”张女士说。
调整后，有8个综合处理业务窗口、3个费用审核窗口、1个结算窗口、1个出纳窗口和1个咨询窗口。市民办理零星报销等业务时，只需在综合办理业务窗口一次性向工作人员提交所需材料。接受录入后，通过后台内部传送带发送给费用审核员和结算人员，最后发送到出纳窗口，形成流水线操作，提高处理效率。"经过这样的操作过程，一般业务的等待时间可以控制在5分钟以内."冯亮说。
据了解，医疗保险中心在正式实施“一口到位”服务之前，已经开始了半年的预培训和设备调整工作。一线员工实行全员轮岗制度，全面掌握经办窗口业务，进行业务知识考核，加强集中培训；调整8个综合业务窗口的设备，配备制卡机、打印机等设备，优化内部输送带的性能。同时，在5月初的试运行中，两个“一口”装卸窗口对外开放，在实际运行中发现问题，优化细节。
目前，“一口到位”服务已于2月正式实施。根据最新统计，大多数市民可以在5分钟左右完成所有需要的业务，平均等待时间缩短了近30%。“意见箱里的信息是‘现在做生意比以前方便多了’，这表明公众认可我们的服务。”冯亮说。
记者在医疗保险中心的经办大厅看到，目前，办理业务的市民拿了号码后可以直接到窗口，基本上不需要等待。冯亮表示，为应对明年3月至5月的办理高峰，未来医保中心计划将16日至18日的三个咨询窗口改为综合办理业务窗口，以扩大窗口范围，进一步提高业务效率，方便服务市民。
