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来自虹口区的消息称,虹口区以“实施高标准管理”为导向,注重提速增效,管理与管理相结合,优化服务。通过积极开展调研,优化窗口服务,营造商业环境氛围,不断推进服务创新,力求让企业的需求在第一时间得到响应,让企业的困难在第一时间得到研究和解决,让企业的发展在第一时间得到关注,为服务企业创造“虹口温度”。
开展研究以满足企业对准确性的要求。开展参观企业活动。重点走访虹口区重大科技创新项目和项目企业、战略性新兴产业、先进制造业和小微科技企业,实施“精准解堵”。2017年,我们每天走访接待企业,为红方集团、上海三丰房地产有限公司等虹口区重点企业提供精准服务,解决了企业因历史原因落地遇到的政策瓶颈,如无法办理牌照、法人变更等。充分发挥市场主体的“大数据”作用,编制工商登记季报,提供全市企业登记对比数据,有效把握虹口区企业登记趋势。
优化服务,使窗口服务更加精细化。积极推行网上“互联网+政府”服务模式。对在虹口区注册的新办企业使用集中注册地实行“全网通办公”,对包括新办企业在内的16项审批实行“零访”注册模式,对7项审批实行“一访”注册模式,以通过网上营业执照的“最后一公里”。同时,探索政企结合,商业登记服务与银行金融服务相结合,拓展企业登记服务受理窗口,方便企业就近办事。线下审批会加快。在市工商局承诺在5个工作日内发放许可证,保税区承诺在4个工作日内发放许可证的基础上,虹口区将在3个工作日内实现涵盖虹口区所有企业和所有业务类型的许可程序。下一步,无特殊情况的变更登记、虹口区新设立的重点项目和企业外迁登记将尽快出台。提高对高质量窗口服务的满意度。落实“窗口无否决权”等措施,实现“首问负责制”、“一次性窗口受理”等便民措施,根据区域经济发展需要提供特色咨询接待。申请人的平均等待时间从流程改进前的一个半小时缩短到半小时,接收成功率从74%提高到86%,窗口评价的满意度提高了近3个百分点。在此基础上,虹口区将在登记大厅推广网上订票,并将网上订票与呼叫系统联系起来,以减少等待时间。同时,虹口区计划对窗口业务实行“单一窗口管理”,对干部业务实行“全员岗位管理”。对于同时涉及注册和许可的企业,将通过“一次性受理”窗口或互联网政务大厅一次性提交全部申请材料,一次性发放营业执照和许可证。
营造氛围,加强商业环境的宣传。开展虹口区投资服务人员业务培训,从点到面提升虹口区服务企业的软实力。利用虹口门户网站、虹口区市场监督局注册许可处微信公众账号、媒体报纸等载体进行宣传解读,提升企业形象,努力营造“商业环境无处不在,人人都是形象使者”的浓厚氛围。