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“我没想到虹口区信访办会在48小时内帮我追回赔偿金。”从外地来到上海索赔的张莉(化名)告诉记者。原来，春节前，张莉的丈夫王晓军(化名)在工作时突然死亡，但当张莉向她丈夫的公司提出索赔时，她被驳回。无奈之下，张莉的家人只能从外地赶到上海寻求帮助。
无论管辖权如何，帮助到底
然而，索赔的道路并不平坦。原来，张丽的家人来到上海后，很快发现网上查询的公司注册地址已经是空空号。这时，公司的负责人也切断了与张莉的一切联系。如何做到这一点？
忍受着失去亲人的痛苦，张莉在家人的陪同下来到虹口区信访办公室寻求帮助。了解事情的来龙去脉后，信访办的工作人员迅速协调区市场监督局找到了公司的负责人。经核实，发现该公司仅在虹口登记了地址信息，但没有实际营业场所，并且已经在外围地区“重启炉灶”，这意味着该公司不再属于虹口管辖范围。面对悲痛欲绝的张莉家人，虹口区信访办的工作人员并没有以管辖权为由将他们拒之门外，而是表示愿意继续帮助张莉与公司负责人协商赔偿事宜。
随后，虹口区信访办召集虹口区市场监督局、虹口区劳动人事仲裁院、虹口区人力资源和社会保障局等部门共同协商。这种热情的努力让张莉和她的家人看到了一线希望。
[/s2/]从信访到“相信法律”[S2/]
经过一番努力，虹口区信访局联系了企业负责人。企业负责人表示愿意与张莉协商赔偿金额。但是，由于张莉要求的赔偿金额超出公司愿意承担的部分三倍，他认为这是不合理的，是故意“看不见的”。现在，他愿意与信访办公室合作，与张莉面对面谈判赔偿事宜。
然而，张莉在见到企业负责人后一度情绪激动。不仅如此，缺乏法律意识的亲属还找到了没有律师资格的社会代理人为张莉进行调解。本应继续进行的磋商陷入了僵局。
一方面，有些家庭在春节前夕失去了亲人，另一方面，有些企业是真诚的，愿意与政府合作。虹口区信访局立即决定单方面与张莉沟通，然后让她与企业谈判。虹口区信访局主动为张莉找了一名公益律师，该律师作为第三方工作机构进行沟通。根据《上海市工伤保险实施办法》第43条(工伤死亡处理)，律师向家属解释了单位与家属之间人事仲裁的相应权利和义务，并建议家属尽快回归理性，相信法律。之后，虹口区信访办趁热打铁，鼓励家属尽早获得赔偿回家照顾死者，并告知企业在法律框架下的赔偿金额。
经过多方努力协调，张莉与企业最终达成协议，接受了企业提出的赔偿金额。该企业还在达成协议的当天预付了部分赔偿金，并承诺每两个月分四次支付剩余款项。在上海只呆了48小时，张莉的麻烦就解决了。目前，这家人已经回到家乡处理丧事。
