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邻里事务中的“不见面做事”和“最多跑一次”能实现吗？虹口区最近发布了居委会工作“全岗位准入”2.0版，为居委会创建了一个在线服务系统。全区213个居委会将实现网上“不开会、零距离服务”，实现居民在居委会工作“最多跑一次”的服务承诺。
所谓“全岗位沟通”，是指居委会干部能够提高自身的综合能力，实现“一专多能，全岗位沟通”和“一人当班，万事俱备”的目标。这意味着当人们去居委会办事时，他们不再需要担心业务负责人是否在这里。
社区居民普遍同意“全岗位准入”[S2/]
据了解，自“全岗位沟通”实施以来，虹口区居委会的服务能力、自治能力和治理能力都有了很大提高。第三方调查显示，社区居民普遍认同“全岗位沟通”，85.56%的居民在遇到困难时会向居委会寻求帮助；95.80%了解“全岗位沟通”的居民认为居委会的“全岗位沟通”能更好地解决他们遇到的问题。
然而，在以往的大规模调查中，许多居民仍然对工作居民提出了不便等新的要求。为此，虹口区推出了“全岗通”2.0版，主要包括两个方面:一是通过在全区建立统一的居民在线服务平台，居委会将开展“不开会零距离服务”，让居民可以通过移动终端在线查询。办事，实现居民“一次性上门”或“零上门”；二是针对高层、多层、老巷三种建筑群体的特点，对建筑群体进行分类管理，为居委会干部和建筑领导做好建筑群体管理的参考书。
形成两个“服务和服务”列表[/s2/]
去年，虹口区213个居委会接受了37万多件居民事务和服务。在大规模调查中，相关部门对居民需求集中的事项进行了梳理，形成了“不见面做事情，零距离服务”两个清单。从4月开始，居委会将实现61件政务的网上咨询和处理，包括老伙伴计划和贫困家庭补助，实现家电维修、家政服务等41项生活服务信息资源的网上查询和传递。
针对61个业务事项，虹口区开发了一个居民在线服务平台，可分为在线预订、咨询和办理。对于网上处理，居民可以在网上查看处理情况，填写信息提交材料，并通过居委会的背景审查，实现“不见面办事情”；对于网上预订，居民可以在网上查询办理情况，居委会将在半小时内后台回复居民的申请，并在居民资料无误后指定办理预订的时间，以便居民“最多跑一次”。
“零距离服务”信息平台针对41个终身服务项目。目前，全区已征集到约330家服务机构，并建立了服务机构准入机制。居委会根据需要对接和交付服务资源；居民区的活动信息也可以在网上查询和登记，从而提高居民特别是年轻人参与社区治理的积极性。虹口区还建立了社区服务互助平台，并开发了“帮助微愿望”栏目。居民可以在网上发布“微愿望”，提供自己的服务资源，把邻里互助联系起来，建立一个有温度的熟人社区。
将建立一个四维测量系统
“全岗位沟通”2.0版还将推进建筑群体“全岗位沟通”，实现责任网上查询、案例网上培训、问题网上指导，将基层治理的死角放在最微观的单元，打造建筑群体的工作方式，延伸居委会服务的“臂膀”，打开服务人民的“最后一米”，提升社区精细化治理水平。
据悉，为了科学评估“全岗位沟通”2.0版的推广效果，虹口区将按月建立居委会成员间、居委会间、街道间、四个维度的“全岗位沟通”测评体系。利用信息平台，通过居委会监督等机制，定期形成测量报告，分析推广过程中存在的问题，进一步推进和完善工作中的“全岗位沟通”。
