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据虹口区新闻报道:上午10点，住在西站路小区的陈阿姨回来，发现小区里到处都有一个陌生人在张贴广告。陈阿姨拿出手机，拍了照片，上传了。不一会儿，居委会干部赶到现场“收集”张贴的广告，寻找陌生人。居委会干部这么快就知道并赶到现场接受治疗，是因为陈阿姨在拍照和上传时使用了“微区”公共号码。
为了改变粗放的消防社区管理模式，江湾镇街道全面落实城市管理精细化要求，通过构建专业处置和公众参与相结合的发现、处置和整合机制，推出首个街道级网格化微信平台——“微区”。
24小时全覆盖每个人都是主管
在车站西路居委会办公室，居委会干部向记者演示了“微区”公共号码的操作流程:只需点击“我要举报”按钮，选择“问题举报”，用几句话描述自己发现的违法行为、不文明现象或“紧急问题”，添加照片，选择问题所属的居委会并上传。“居民在报告问题之前，必须先填写姓名、居委会、手机号码和其他认证信息。”
据街道相关负责人介绍，在“微区”试点实施前，居民发现的大部分问题先向居委会报告，然后由居委会向相应部门报告。如今，居民第一时间通过“微区”拍照和上传问题，这样数据就可以“移动”和“24小时不关闭”。“微观区域”还在“问题报告”中增加了“自我处理”的选项，鼓励居民在参与发现问题的同时，帮助解决一些力所能及的问题。
西站路居民区党支部书记陈桂平对记者说:“过去，居委会需要花很多精力来解决社区中的不文明行为，比如晾晒衣物、乱停放自行车等。既然有了“微区”，每个人都是监督者，不文明的行为显然要少得多。我们的居委会干部也可以腾出更多的时间为居民做其他服务。”
明确的责任清单，快速有效地解决问题
在第一时间发现问题的同时，我们也应该确保问题得到快速而良好的解决。在“微区”试点实施之前，街道将其管辖范围划分为六个网格化区域。根据各职能部门的工作特点和各地区不同的管理需求，合理配置相关职能办公室、城管中队、居委会等各种管理资源，分别制定“个性化”责任清单，构建扁平化协调管理机制。目前，街道已初步形成了平台接报、多功能整合、各部门协作的高效服务链。
2月中旬，一些居民通过“微区”报告称，中长路916弄有更多的生活垃圾和废弃家具被随意堆放。报告发布后不久，附近的专职检查员赶到现场，并在第一时间与居委会进行了沟通。原来，中长路916弄属于拆迁安置房，租房现象在社区相当普遍。每次住户更换，都会产生更多的生活垃圾和废弃家具。
背景工作人员了解情况后，立即联系了该地区环卫、物业、街道等相关部门，并赶赴现场召开综合管理协调会，明确各方责任分工。经过各方的努力，垃圾在下午被清理并运走，为居民提供了一个干净的居住环境。同时，检查人员加大了对社区的检查力度，居委会和物业公司加强了对这类问题的正常管理，从而避免了问题的“死灰复燃”。
探索奖励积分系统，提高居民的参与度
记者注意到，点击“微区”中的“我的”菜单按钮后，您不仅可以找到您报告的问题记录，还可以找到积分规则、我的兑换等部分。目前，街道正在研究制定积分奖励和兑换机制。届时，根据这一机制，居民在完成问题报告或自我处理后，将获得相应的积分并交换不同的奖品。
此外，“微区”还专门设立了“网格人才”版块，按照本周、本月、本年度三个时间段，选择上报问题总数前五名的用户进行宣传表彰，以提高居民使用“微区”的积极性。
据统计，自去年试运行以来，“微区”共受理问题26936件，成功处理案件26720件，完成率高达99.12%。相关负责人表示，街道将依托“微区”收集的信息，在未来通过大数据的方式重点关注违章建筑、食品安全、消防安全隐患等问题，并对问题高发区域进行标识，帮助街道相关部门提前及时发现类似问题的迹象，进一步提高社区管理中发现和处理各种问题的效率。
