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家庭医生合同服务的“2.0版”已经到来。
作为该区“365”家庭医生项目的试点街道，欧阳路街道从去年5月开始探索合同服务。一年来，“365”家庭医生签约率不断提高，口碑传播越来越广。街道还将推出2.0版的“365”家庭医生计划——通过在社区卫生服务中心设立签约服务主任医师和居民签约中心，并设立“基本套餐+个性化套餐”签约服务列表，居民的医疗服务体验将得到进一步提升。
“绿色诊疗渠道”提高医疗效率
案例1
欧阳修的居民杨鲁文今年刚满60岁。她说，在签署合同后，她将不再需要去排名前三的医院，以配合“西乐葆”治疗关节痛。只要她向家庭医生下了订单，那天她就会在家接受药物治疗。据悉，许多60岁以上的居民在与家庭医生签约后，都有了充分的成就感，这不仅体现在配药上，还体现在“绿色诊疗通道”上，方便了居民到甲等医院的专科门诊就诊。
案例2
居民王阿姨的膝关节和颈椎一直不好，旧病经常在冬天复发。家庭医生程雷建议王阿姨去市第一人民医院挂一个专家门诊。征得王阿姨同意后，程雷立即为王阿姨联系了市第一医院的专家。这样，王阿姨只需要在约定的时间内到医院登记，就可以顺利进行查询，而不必要求专家抢时间登记座位。此外，由于家庭医生和三级、二级医院的医生在早期已经充分沟通，患者在就医时甚至不需要重复就诊，大大提高了就医效率。
新的签约模式方便了更多的居民
欧阳路街道社区卫生服务中心负责人吴建平表示，在家庭医生项目推广之初，由于居民对其不熟悉，在签约过程中出现了一个瓶颈期。然而，随着越来越多的好评，许多老年居民都有意签订合同。
然而，工作人员也发现，由于腿脚不便，很少老年人愿意主动与街道卫生服务中心签订合同。为此，健康服务中心将签约模式从单一推广转变为多方合作，引入电话、互联网、居委会和志愿者直接签约，帮助更多居民尽快享受到家庭医生的便利。
数据显示，自合同签订模式改变以来，社区家庭医生的合同签订率明显提高。这种方法已在全区推广。截至2017年底，全区家庭医生签约率从12.79%提高到24.30%，60岁以上居民达到77.70%。
2.0升级版的精细医疗服务
签约率的稳步上升赋予了家庭医生更多的责任感。吴建平表示，欧阳街道健康服务中心今年将推出家庭医生2.0版。届时，家庭医生的医疗服务水平将更加精细化和人性化。例如，家庭医生2.0版将设置“基本套餐+个性化套餐”的签约服务，居民可以根据自己的需要签约各种类型的服务套餐。
案例3
居民陶诗丽已经提前体验了人性化服务2.0版。70多岁的陶先生去年中风，导致他无法正常行走。出院后，通过家庭医生沈家辉的联系，他被送入社区卫生服务中心进行康复治疗。陶先生告诉记者，沈医生和康复中心的医生每天都来看望自己。据了解，针对中风患者的“个性套餐”服务包括生活方式指导、对行动不便患者的家访、中风后康复指导等。在这个过程中，陶先生不仅得到了医疗服务，更重要的是，作为医生和朋友的沈医生，给他带来了重新站起来的希望。
在2.0版中，家庭医生将设立一个首席合同服务医生，定期收集和整理合同信息，形成一个面向问题的目标管理机制。
社区健康中心设立了居民签约服务中心，并设立了咨询热线和家庭医生小组微信号，让特殊的人可以在特殊的时间反馈居民签约体验。
吴建平告诉记者，今后，欧阳街道卫生服务中心将安排18名家庭医生深入研究某一种疾病的治疗方法，从而提升家庭医生的专业水平，使其专业化。此外，健康服务中心将进一步巩固中医理疗水平，增加针灸、按摩等中医医疗项目。
