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据来自虹口区的消息，为认真落实虹口区城管执法局关于坚持原则、把握规模处理投诉的工作要求，2019年9月4日下午，江湾中队组织全体队员召开专题会议，研究处理“12345”、“12319”投诉中存在的问题。
会上，中队领导首先向全体队员传达了虹口区局会议精神，肯定了前一阶段的工作总结和目标完成情况。同时，他们还指出了中队在处理投诉方面的不足，并对下一阶段的主要任务做了安排。团队成员认真记录问题，并对实际工作中遇到的难题给予反馈。中队领导对具体问题给予了指导和建议，并对下一步投诉处理工作提出了进一步要求:
第一件事是要“快”
严格按照12319城建热线和12345市民服务热线的“3·2”和“1515”时效性要求，实现市民及时投诉的一系列工作流程标准化，及时沟通和联系投诉人，制定详细的工作计划，做到相关分工明确、程序到位。
第二件事是要“准确”
落实一级处理和监督投诉的责任，强化相关承包商责任和主管领导的监督机制，梳理热线、信访等各类投诉案件，根据具体情况落实重复和不满意部分的整改措施，做到有所呼应、有所落实、有所结果。
第三，要“软”
在投诉处理的全过程中坚持语言文明标准，加强与投诉人的沟通和回访。告知投诉人处理的程序和期限，听取进一步的要求，坚守岗位，有序正确处理，以获得投诉人的理解和认可。
下一步，江湾中队将按照虹口区分局的工作要求，紧密结合“创文献”工作，把信访工作作为城市管理领域的常态化重点工作，坚持服务群众的宗旨，切实解决群众最关心的城市管理热点和难点问题，为市民生活、生活、出行提供良好环境，为巩固上海创建全国文明城市做出贡献。
