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“创建办同志！你去我们的楼层看看。走廊里有各种各样的东西。上下楼梯对我们的居民来说是个大问题……”陈大婶话音未落，旁边站着的杜大婶插话道:“是啊！社区管理太乱了，走廊里的那堆东西现在是个大麻烦。你去社区转一圈就什么都知道了，而且环境很差……”
在居民的要求下，作者来到了社区。结果，作者看到的与居民反映的基本一致，走廊环境令人震惊。就楼道内的堆放而言，损坏的折叠椅、废弃的纸箱和旧的棉胎随意停放在楼道区域，不仅影响了楼道的美观和居民的出行，还存在安全隐患。
据了解，这个社区的大多数居民都是拆迁户，一些外来租房者占据了一定比例。各类人员混杂，素质参差不齐，无形中增加了社区管理的压力。除了走廊里的一堆东西外，还存在一些问题，如高层建筑私拉电线收费、乱堆放建筑垃圾、私拿晾衣杆占用机动车停车区域、乱停放非机动车等。房屋委员会和物业部门多次到该处进行动员和游说。当时个体业主非常好，但是好时光并没有持续很久。该物业还专门与行业委员会共同制定了限期整改和清理走廊的通知，并逐一张贴和广泛宣传。并以多方联动的形式，邀请第三方特别安全人员进行强制干预，走廊按照预定时限以“雷鸣般”的趋势进行了清理。这一势头是前所未有的，尽管当时取得了实际成果。但是，由于规范化管理模式尚未形成，效果并不持久。
为了找出主要原因，近日，区创新办实地调查组组长梁琪带领其对应的成员分到一些社区住宅小区进行调查和广泛咨询。在采访中，一些居委会书记反映，他们已经就上述问题与居民沟通过多次，回答是楼道里有堆东西还有一个原因，不完全是主观的。例如，空的客厅太小，人口又多，所以很多东西都没有地方放在家里，只能放在走廊里。
对于走廊桩，如果有“阻塞”，就一定有“稀疏”。所谓的“封锁”意味着帮助移除一些不符合规定的“僵尸”物品，这些物品已经闲置太久了。“稀疏”是指如何解决另一部分具有使用价值的商品，并使其与周围环境更加协调和匹配。相关部门可以与居民进行深入协商，在情感上尊重居民，关心人民，充分激发居民的自主性。我建议我们可以采取一户一策的形式，制定精确的政策。根据每家每户的需要，专门定制一个鞋架或储物柜，放置在墙壁的一侧，所有暂时闲置的物品都放在鞋架或储物柜内，美观整洁，不影响其他住户的通行。
另一个例子是收费的“飞行路线”和非法停车的非机动车在管辖范围内，这主要是为了方便居民。在一些社区，地下车库里有几十个充电桩。然而，由于原规划设计的限制，一些居住楼层远离车库的居民一般不愿意在离家很远的地方停车取车。有些人有车库，但为了安全起见，车库的开放是有时间限制的，取车的时间与一些在特殊时段工作的居民冲突，所以这些居民把车停在楼下，拉一条线充电。
归根到底，在推进治理的过程中，要注意原则性和灵活性的统一，具体的技巧、方法和手段要处理好。很多问题，乍一看，是居民素质差或物业管理差，但原因真的是这样吗？在实施和推广过程中，各级管理部门只靠“硬手段”解决问题。良好的现状只能持续一段时间，居民可能会暂时默认，但不会持续太久。
因此，在做决定之前，我们必须提前与居民沟通好，充分宣传关于创作文章的政策和规定。另一方面，我们应该耐心听取居民的要求。例如车棚建成后，少数居民担心车辆的安全，这就要求后续管理人员及时跟进，并能实施对特殊人员培训和岗位设置的监督和责任。只有通过一系列管理和控制的配套措施，让普通百姓真正从中受益，才能真正消除他们的后顾之忧，真正支持这一创新举措。
目前，虹口创文已进入“加速”的关键时期。如果各级在实施过程中遇到复杂棘手的问题，应尽量避免“头痛医头，脚痛医脚”。因为症状不是根本原因，所以一切都应该作为一个整体来考虑，以现实为基础，从长远来看。我们应该采取措施反对不文明的习惯，坚决说不，同时，我们应该对一些符合人性的事情给予一些宽容。
区委领导在区内文化创作推广会上多次强调:“评选全国文明城市，不仅仅是为了一个金字招牌，更重要的是为了让人民群众有更多的成就感和幸福感。”当社区居民真正感到居住环境变得更舒适、绿化更绿、走廊更美丽、水质清澈碧波荡漾，而居民投诉的次数逐渐减少时，我们的创意工作才真正算是一个“创意”。
