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“我们的心理热线实际上是2018年开通的。然而，在COVID-19爆发肺炎后，我们紧急对热线志愿者进行了在线培训，并于1月31日开通了防疫热线。”
虹口区心理援助热线的志愿者周在电话的另一端告诉记者虹口区防疫热线的来龙去脉。这种温柔而坚定的语气让人感到轻松。
在线专业培训祝福
成为流行病心理援助的最佳志愿者
原来，在1月31日正式开通防疫心理援助热线之前，虹口已经对热线助理进行了专业的、有针对性的在线培训，使热线助理在接听COVID-19肺炎求助电话时有了一个规范的指南。
“本指南包括防疫心理援助热线的道德规范、COVID-19流行病的心理干预规范、COVID-19中肺炎病毒的知识总结等。”周介绍说，他们成立了虹口区心理救助热线志愿者微信群，1月31日前，所有志愿者都在微信群中接受了网上培训。
同时，明确规定了防疫心理援助热线的服务原则，即以科学为基础，运用心理学方法和技巧，帮助求助者进行情感咨询、情感支持、发现问题并以建设性的方式提供帮助。值得注意的是，求助热线是完全免费的，并将严格保护来电者信息的隐私，防止侵权。
目前没有求助电话
建立信任和信赖
自1月31日起，虹口市防疫心理援助热线就一直在值班回答问题。到目前为止，它已经接到了49个求助电话。
“打电话的人中有一半是虹口的市民，其余的来自其他地区和其他省市。”周说，咨询师的情况也不一样，包括白领、学生、教师和独居老人...
其中，周给留下深刻印象的是一位白领的来电。由于疫情，她被隔离在宿舍，不能回家过年。她感到无助。当这位白领第一次打电话来时，她仍然有所准备。周让她通过她的第一个电话来发泄她的困惑和不适。虽然第一个电话是在打电话的人挂断后才结束的，但周还是和打电话的人建立了关系。之后，打电话的人打了几次电话，他的情绪起伏不定。经过几次电话建立信任，周终于在一次电话中与进行了深入的沟通，让打电话的人终于找到了自己的勇气，积极面对疫情。
周对说:“其实，让我高兴的是，通过几次通话，我能感觉到打电话者自身的力量在逐渐增强，从一开始的无奈抵抗到最后对自己心灵的认可和心动，终于走出了疫情带来的阴霾。”
防疫心理援助热线持续在线
电话的两端一起成长
目前，考虑到心理援助热线志愿者的人身安全，在工作室接听电话并不方便。因此，防疫心理热线的所有电话都转到了周的手机上。虽然周身上的担子更重了，并不觉得累，反而觉得她长高了许多。
“我真的不觉得累。毕竟，在这场流行病中，有很多人比我们更努力，但我也很高兴我可以通过这条热线学到很多新知识，并通过我的心理援助专业知识来帮助打电话的人。同情他们，这样他们就能解决他们心中的停滞，共同面对这一流行病，共同抗击这一流行病并战胜它！”
如果您遇到任何“心理不适”，请拨打心理热线寻求帮助！
虹口区文明办和虹口区志愿者服务中心每天9: 00至17: 00开通防疫心理服务热线。
66696619(星期一至星期五)，13636674270(星期六)；18001851281(周日)；65160361(未成年人24小时心理健康咨询热线)
