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“在前一个请愿大厅里，‘铁将军’关上了外面的门，‘铁栅栏’把里面隔开了。现在的大厅比以前的感觉舒服多了。”在普陀区信访接待大厅里，许多来访的人都有这种感觉。
这是区信访干部努力完善信访接待大厅软硬件建设的结果。干部们在这件事上非常“分心”，不断地从长远的角度思考，仔细地思考，越来越接近来访的群众。
移除“物理隔离”
“大厅的接待工作是信访链中的第一道工序。如果群众的满意度低，将直接影响后续信访工作的成效。”地区信访办相关负责人表示:“起初，我们也担心拆除不锈钢围栏、玻璃隔断等防护设施，因为有些人不守秩序，进行了走访。但是，我们应该统一思想和认识，从细节入手，努力营造一个温馨、舒适、舒适的接待环境。我们只有一个想法。只要我们能减少与群众的‘心理障碍’，我们就会尽力而为。”
拆除这些“冷装饰”只是改善大厅外观的第一步，为大厅增加“温暖”，这是重建的目标。大厅主要用乳白色和粉色装饰，用浅色真皮沙发代替黑色工作椅，并尽可能多的种植绿色植物。墙上贴着卡通“禁止吸烟”的宣传标语，走廊墙上摆放着赏心悦目的字画，大厅里滚动着喜剧小品和轻音乐，卫生间的水龙头上安装着取暖装置...
曾经“坚硬”、“寒冷”和“黑暗”的大厅永远消失了。经过几年的精心建设，现在的接待大厅充满了温暖和舒适，包含了工作人员对群众的想法。
“倒茶”不是多余的
人们很容易不去请愿，而来到请愿大厅的人们已经很焦虑了。有些人甚至一大早就在大厅外等候。当他们遇到夏天的阳光和冬天的严寒时，很容易加剧负面情绪。因此，每个星期四，当区信访办关注接待日时，每个人都会提前30分钟到达并开门，欢迎来访人员进入大厅等候。
当人群走进大厅时，志愿者主动给没有带水的人倒温水，并帮助带水杯的人加水，同时与来访的人聊天和交流。“阿姨，侬最近有什么困难？”“你好，请坐在这里。”“小心你的脚。”志愿者亲切的微笑和亲切的话语总能“化干戈为玉帛”。大堂保安不仅精心管理秩序，还热情引导来访人员，主动帮助他们进入接待室，并在到达时提醒他们。信访办公室的工作人员将在问讯处进行"预审"，并提供一些简单的政策和法律咨询。
大厅里的便利服务费了很多“小心思”。大厅里不仅摆放着常用的药品如保心丸、凉油、精油、老花镜、针线包等方便物品，还放置了一些常用的工具来处理自行车突发的“小故障”。大厅里原来的桌椅都是朝一个方向摆放的。为了方便人们相互交流，他们都改成了“面对面”的方式，中间放了一张长桌，方便人们摆放东西和书写材料。每周在大厅安排法官、律师和人民调解员进行咨询，以提高信访接待水平，给来访人员带来方便。此外，大堂还与区妇联合作专门设立了“心理咨询室”，并安排专业心理咨询师坐在大厅为贫困人群提供心理咨询。
提高一次性结算率
当人们来到信访部门时，他们总是希望自己的事情能尽快得到解决。只有信访部门和信访干部重视，才能迅速解决群众的问题如有一些紧急、简单的问题可以当场解答，大厅工作人员将当场电话联系相关职能部门，对群众关心的问题立即做出回应，减少往返人数。如发生拖欠工资或复杂的群体问题，大厅工作人员将及时邀请职能部门到现场工作，并与来访人员进行面对面的交流，以便第一时间了解基本情况。通过提高接待效率，有效缩短了从接待到传递、处理、回复的周期，避免了人们的“跑来跑去”，促使职能部门各司其职，为民办事。
为有效发挥大厅在依法高效解决群众合理合法诉求中的作用，区信访局努力推进大厅接待机制建设，提高首访一次性解决率。去年以来，区信访办建立了首访“三级回应”机制，安排了信访数量较大的试点单位，做到受理后一天内回复，受理后两天内与信访人沟通，受理后三天内进行满意回访，加强流程监管，落实结果，讲求效率，快速高效地依法解决信访人的合法诉求。大厅的每个接待窗口都安装了满意度评估器。游客可以根据自己的满意度对接待情况进行现场评估。总结评估情况后，向区委、区政府领导汇报，并送至相关职能部门和街道镇。
近年来，区信访联合接待大厅秩序不断改善，来访人数从2012年前每天1200人的高峰下降到目前平均每天130人左右。工作效率不断提高，接待时间比过去提前了三个多小时。
