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2017年，在普陀区委、普陀区政府的坚强领导下，普陀区市场监督局、普陀区消费者权益保护委员会以“促进经济发展、坚持安全底线、维护公平竞争、服务民生”为职能定位，全力营造安全消费环境。全年普陀区市场监督局受理消费者投诉举报24214件，同比增长77%，挽回消费者经济损失500多万元。其中，12，345名市民拨打了7，256条热线，同比增长91%。普陀区消费者权益保护委员会全年受理投诉4676件，完成率97.35%，调解成功率83.28%，为消费者挽回经济损失489万元，同比增长28.07%。
加强责任，提高处理投诉和报告的效率
探索形成“纵横沟通”的工作模式。加强源头管理，对可能发生的消费者纠纷进行提前干预。建立部门协商机制，就疑难问题进行协商，统一应对口径。日常工作与考核紧密结合，采取网上培训与线下检查相结合的方式，全面提高投诉处理质量，按时完成率100%，调解成功率70%。
关注民生，确保专项整治落实
2017年，普陀区市场监督局先后开展了网上购物七天不合理退货、老年人保健食品非法销售专项整治等专项行动，有效保护了消费者合法权益，维护了良好的市场秩序。专项整治期间，全区张贴海报200多张，相关宣传资料在8个商业网点的led显示屏上滚动显示，查处相关案件10起，罚款21500元。普陀区消费者权益保护委员会受理老年消费者对保健品的投诉35起，涉及金额30多万元，追回经济损失20多万元。
积极探索构建维权工作新亮点
全市率先尝试，先后责成该地区的两大互联网公司，即驴妈妈和饿肚子，制定《消费者纠纷预付款及自行和解处理细则》，并在“驴妈妈”旅游网和“饿肚子”订购平台上设立网络维权联络点。开展以“美丽的普陀是我的家，放心消费靠大家”为主题的消费教育和引导活动，引导企业和消费者积极参与创意活动。
联络点的工作从一点到另一点稳步推进
充分利用接触点分布广、贴近群众的特点，以接触点为基点，不断完善普陀区消费教育，引导消费者理性消费。增强演示焦点的辐射效果，并推动该区域的焦点像爬楼梯一样工作。目前，普陀区共有社区联络点和武进联络点372个，比2016年增长3.6%，其中市级示范联络点27个，区级示范联络点21个。普陀区涌现出一批以梁慧丽为代表的优秀联络人和联络员。加强对市局联系点分级分类管理的指导实施，不断调整联系点工作的指导重点。加强社区宣传和企业培训，邀请相关专家进行维权讲座。
经过精心策划，3月15日的活动非常精彩
2017年3月15日，普陀区市场监督局以“互联网诚信，消费无忧”为主题，开展了一系列维权服务活动，涵盖企业座谈会、法律法规宣传、受理咨询、知识竞赛等多种形式。在倡导健康文明的消费模式的同时，我们积极维护消费者的合法权益，努力营造安全可靠的消费环境。活动期间，普陀区市场监督局设立了10个宣传点，接待了100多位消费者的咨询，发放了3000多份消费者权益保护宣传资料。
