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“住宅物业管理的质量与居民的生活质量息息相关，但物业企业服务的好坏谁说了算？在优秀和不合格之间有奖励和惩罚措施吗？”近日，普陀区真如镇街道《住宅小区物业服务评价办法(试行)》全面实施，共有公房、售后房、商品房87套，扭转了过去政府对物业的评价是“奖励”而实际上是“补贴”的局面，取得了意想不到的效果:政府奖励少，但物业企业积极性更高。秘密是什么？
描述:物业人员正在清理社区环境。真如武摄影
取消资产评估，吃“大锅饭”[S2/]
镇如镇街每个小区有53套公房和售后服务房、34套商品房和34家物业企业，物业管理水平不一。根据此前对街道物业公司的考核规定，符合标准的企业可获得每平方米0.3元的政府奖励。一些管理面积大的物业公司一年可以拿到几十万元。对于那些物业费多年不涨、入不敷出的企业来说，他们往往就靠这些钱生活。
说是奖励，其实是补贴，在一定程度上为物业服务提供了“支持”，但也很难充分发挥物业企业的积极性，也很难拉大差距，真正奖励那些认真做事的企业。
对此，经过前期大量的调查和准备，镇如镇街道出台了《住宅小区物业服务评估办法(试行)》，进一步加强了对街道物业的评估和监管，明确了环境评估标准和对社区的激励措施，进一步细化了奖惩规则，取消了物业评估。吃“大锅饭”促使住宅物业公司的服务态度从“等待、依赖、要求”转变为“追求专业、态度、服务”
不符合标准的物业企业不予奖励
根据新的考核标准，公房和售后服务房可评为“优”，月0.4元/㎡，月0.2元/㎡约为65%，最后15%的小区月奖励标准为0.15元/㎡,达不到标准的不予奖励。
“也就是说，奖励的差距扩大了，考核分数较低的企业的奖励会大大减少，奖励的总额会比以前少。有了额外的钱，街道设立了一个“单一项目特征奖”，以奖励管理出色的社区。公租房、售后服务房和商品房社区都可以自荐。”相关街道负责人解释道。
评估中也有许多硬性标准，有些情况属于“一票否决”的范围，如单方面终止物业服务合同或按照法定程序实际发生物业服务行为；因物业服务合同自然终止或业主大会解散，被评估社区未配合行业委员会做好相关交接和善后工作，经督促仍未整改的；因被评估社区原因而严重影响社区稳定的重大事件。在某些情况下，它是一个“奖励项目”，如对社区的综合管理做出突出贡献，并得到街道的认可。在其他情况下，则是一个扣分项目，包括由于物业工作失误而导致该小区出现新的或死灰复燃的违法建筑现象；物业管理企业管理的地下空房存在出租和居住现象，存在安全隐患等。
描述:物业人员正在讨论如何进一步提高服务水平。真如武摄影
奖励和惩罚确实迫使服务改进[/s2/]
奖惩实施以来，物业公司第一次得到了评价。因此，与同期相比，只有三家房地产公司获得了更高的回报，而其他公司的回报却有所下降。与同期相比，最大的房地产公司减少了30万元。这些数据从侧面反映了街道的决心，也促使企业彻底改变过去“吃大锅饭”的习惯性思维。
仅仅扩大报酬差距是不够的。为了充分发挥政府监督和监管的作用，考核办法还对物业企业的整改应对提出了要求。在监管措施下，态度消极、无法有效应对整改的物业企业甚至将被取消评奖资格。房地产公司的季度排名也通过宣传渠道公布，如住宅区的公告栏、电子显示屏、社区报纸和微信公众账户。
这样，镇儒镇的居民一眼就能看出物业公司的质量。在前所未有的严格审查下，街道范围内的所有物业企业并没有消极应对，反而激发了良性竞争和追求质量的内在动力。多家物业公司表示将积极整改和提高服务质量。
鉴于本季度评估的不足，如如物业启动了住宅非机动车车库的标准化改造、住宅管理处及主要出入口(门卫室)的改造等。当企业被迫寻找解决难题的方法时，事实上，变革给企业的发展带来了新的活力，这不仅“卡”了管理成本，也“卡”了安全隐患。
