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快递护照丢失，退货丢失，业内人士:送贵重物品最好选择保底价
将一个四口之家的护照送到旅行社申请签证，却发现护照再也没有回来。从国外旅行回来后，我想给我在其他地方的亲戚寄一些特别的产品，但是结果也被快递公司弄丢了。最近，两个读者报告说快递公司丢失了顾客的货物，结果令人非常失望。
赶到住处的四口之家的护照都丢了。
去年12月22日，为了带妻子和两个女儿去日本旅游，住在双阳北路的俞(音译)先生通过快递服务将一个四口之家的护照送到广陵四路的一家旅行社办理签证。今年元旦过后，俞敏洪打电话给旅行社询问签证处理的进展，但对方说他没有收到四人的护照。俞先生赶紧登录官邸，发送官方网站进行查询。果然，在他把这张单子送到江湾营业厅后，快递公司始终没有联系他。
余先生立即拨打了寄宿家庭特快服务热线。工作人员说货物的快递订单可能已经丢失，所以没有发出去。他们会尽快寻找它。然而，一个多星期后，护照仍下落不明，于是俞敏洪再次联系该房屋，要求紧急运送护照。对方只是说他们找不到。由于俞先生没有保证货物的价格，他们只能赔偿三倍的运费，即15元。“更不用说补办护照的麻烦了，我们已经提前预订了去日本旅行的机票和酒店。现在旅行计划失败了。谁来赔偿这次取消的损失？”余先生不能接受快递公司的处理方式。
记者多次拨打家庭快递客服热线，工作人员表示他们会记录情况并尽快给予回复，但仍然没有消息。
大云快递未能返回和丢失
凑巧的是，住在华景路880号的钱女士最近得到了一家快递公司的帮助。去年12月25日，钱女士从日本回来后，委托快递公司给远在广州的亲戚送去一些日本食品和儿童玩具。今年元旦，亲戚们打电话来说快递还没有到。钱女士立即打电话给快递，对方说货物已经送到广州，但没有联系到收货人，已经返回上海。“我的亲戚已经在家等了几天，从来没有接到过快递员的电话！”虽然钱女士对快递公司的声明不满意，但她别无选择，只能等快递公司回来后再做任何计划。
1月6日，钱女士在网上发现快递已经从上海配送中心送达分公司。“我原以为接下来会有人联系我来收拾残局，但在等了三四天之后，没人给我打电话。”钱女士不得不主动联系快递，但对方的回复再次让她吃惊:“你的快递可能找不到了。”自那以后，钱女士与进行了多次交涉，并敦促对方查明，但快递的下落仍然不明。“说实话，我送的货值120元，这不值钱。大云快车会不断犯错吗？这种不负责任的工作态度配得上顾客吗？”钱女士非常生气。
送贵重物品应该有保证
近年来，随着网上购物的兴起，快递业正在蓬勃发展。然而，许多快递公司为了抢占市场，盲目地用低价来吸引顾客，而且公司制度建设和人员培训相对不足，导致发送和丢失物品的现象越来越普遍。
记者几天前致电了顺丰、和EMS等多家快递公司。工作人员说，如果顾客送的东西更贵，他们可以选择保证价格。费用大约是保证价格的5/1000。如果不选择保险价格，则货物在快递过程中丢失或损坏，快递公司最多只能赔偿3-7倍的运费。然而，现实情况是，大多数市民在发送快递时往往不注意快递单上注明的投保内容，快递人员也拿着快递单匆匆离去，几乎没有时间向消费者解释赔偿标准、投保价格与未投保价格的差异。
业内人士提醒公众，如果寄送贵重物品，最好先支付保险费，并详细填写快递单，向快递员出示物品的发票，以证明物品的价值。如果是护照、身份证、账簿和其他重要的身份证明或文件，在条件允许的情况下亲自提交会更安全。
