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日前，第三批30个“创新医疗服务品牌”在我市形成，其中普陀区人民医院被列为“用手连心，用心助聋”。
上海卫生系统第三批“创新医疗服务品牌”
让我们来看看普陀区人民医院的“助听门诊”，为聋人就医创造一个绿色通道
项目背景
上海市普陀区人民医院在为聋人服务的过程中发现，聋人存在三大医疗问题:一是看病难。全市有3万名聋人，其中普陀区有1600人。目前，全市仅有6家医疗机构提供志愿陪护服务，普陀区只有一家普陀区人民医院；第二，沟通困难。当聋人进入医院时，从预检登记开始，他们就会遇到一系列的沟通问题；第三个困难是被迫忽视健康。由于沟通障碍，他们通常缺乏系统的体检和治疗。
针对这些困难和痛点，医院紧紧围绕《进一步改善医疗服务行动计划》，在普陀市残联和普陀市聋人协会的支持下，全力开展聋儿救助服务。2018年8月31日，医院在普陀区开设了第一家聋人诊所。
做法和效果
聚合-凝聚力形成特性
在聋人诊所正式开业前，医院与普陀市残联、普陀市聋人协会共同举办了为期3个月的“窗口服务手语培训班”，并参加了上海市第一次医务人员窗口手语服务考试。近40名学员成功成为首批医学手语志愿者。
以聋人住院治疗为重点，医院特邀普陀市残联活动中心主任、上海东方卫视手语节目主持人张立军、全国劳动模范余拍摄《八心》手语教程，并组织全院骨干护士进行第二次手语培训，将聋人救助服务从门诊延伸到整个住院治疗过程。因此，医院还建立了以医学手语志愿者为主导，专业手语翻译和社会志愿者多方合作的三级联动服务模式。
此外，医院还充分发挥了医院多学科联合医疗部门的优势，整合了医院内部的医疗资源，使聋人享受到更加便捷的多学科医疗服务。
平滑-绿色通道方便且平滑
在智能医院建设的帮助下，医院为聋人推出了“一站式服务”。
“在院子里登记，去院子里的医院”。通过扫描二维码，聋人可以预约在微信公众账户和其他平台上注册。在门急诊、检查检查等部门，医院实现了挂号收费、报表打印、网上支付全覆盖等自助服务，减少了等待时间。
让数据多跑腿，让聋人少走路。随着“门诊间付费”的实施，聋人患者可以在诊室完成付费，并可以再次注册和预约检查。
微信二维码，全自助查询。失聪病人入院后，腕带和床尾会有一个特殊的二维码。手机扫描可以查询费用，并获得与疾病相应的各种检查注意事项和个性化健康教育。医院还在门诊为聋哑病人设立了专门的座位，聋哑病人可以在志愿者的陪同下优先登记和就医。
用心服务比听起来好
专人陪同医生解决聋人沟通困难:为聋人患者提供一对一手语陪同服务。
解决聋人医疗困难的特殊免费门诊:为聋人举办特殊免费门诊，为参加免费门诊的医务人员提供一对一手语翻译，无障碍交流。
解决聋人经济困难专项基金:早在2016年，医院就启动了“艾博育京子慈善专项基金”。2019年，医院增加了“手拉手的声音，与医生同行，走在路上”项目，为经济困难的聋人提供支持和帮助。
荣誉和社会评价
目前，已有742名聋人在聋人诊所接受治疗，人民网、中国新闻网等20多家媒体对此进行了报道，并取得了良好的社会反响。荣获“上海市红十字会优秀志愿者服务项目”、“艾博申城”和“上海市卫生系统最美丽的服务窗口”等称号。欢迎来到第二届世博会。该医院荣获上海市“助残先进集体”。
爱心的种子在聋人诊所温暖的土地上生根发芽，医院将继续努力使聋人诊所成为聋人病人健康、心灵和互助的家园。
