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上海长宁区率先在全国范围内创新家庭医生服务模式和全科医生执业模式，下一步将在全市推广家庭医生功能社区服务长宁模式。长宁模式的特点是什么？记者在上海市长宁区进行了实地考察。
全新定位:家庭医生进入大楼
"中午的时候，我们可以选择拔火罐和艾灸."林老师笑着说。她在长宁区的一座商业大楼里工作，在那里她经常感到颈椎不适。经同事介绍，她加入了天山路街道社区卫生服务中心家庭医生陶启元工作室的微信咨询组，立即成为陶医生的“粉丝”。
"在社区卫生服务机构很少见到年轻人."长宁区卫生和计划生育委员会副主任姜平坦言，“在社区工作的专业人员是服务的盲区，不容易接近他们。”
长宁区有许多功能社区。“所谓功能社区是指由企业、事业单位和其他具有相同工作环境的人组成的社区。”江平介绍说，这一特点给社区服务带来了新的定位。区卫生计生委提出“家庭医生进楼”，区内10个社区卫生服务中心组织医务人员开展健康主题活动，为专业人群服务。
天山路街道社区卫生服务中心率先找到了入口。该中心主任毕芳芳表示，他们不再按照主题分类开展活动，而是按照睡眠障碍和颈部不适等常见症状开展活动。在获得一定的知名度后，该中心与街道合作创建了"白领医疗小时"，并建立了固定的健康平台。“我们以家庭医生工作室为宣传点，很快就有一些企业发出了服务邀请。”
全新品牌:“医疗模块”可以很容易地登记到组
收到“需求信号”后，下一步是建立品牌，增加用户的粘性。“我们成立了‘医疗模块’的家庭医生服务小组，如帮助睡眠的减压、胃肠调理等。，这样白领就可以轻松地加入这个群体并选择服务。”天山路街道社区卫生服务中心党支部书记石生明介绍说，每组分别与二、三级医院相连。其中减压助眠组与上海精神卫生中心合作，胃肠调理组与上海同仁医院对接。
与此同时，该中心还开发了一个“医疗菜单”，包括咽喉炎调理套餐、减肥降脂套餐和营养评估套餐。介绍“医疗产品”，如润喉膏和润肺茶。根据白领的工作时间，家庭医生在午休和下班后提供服务，并充分利用互联网建立联系小组。
林小姐在微信群中获得了持续服务。陶启元通过双向转诊渠道帮助她联系上海华东医院骨科专家进行门诊检查。“一旦白领进入这个群体，他们就很难离开。这种客户粘性来自我们的响应服务。”陶启元自豪地说。
创新模式:多点实践实现双赢
在满足白领健康需求的同时，我们也应该照顾家庭医生的积极性。毕竟，许多服务都是在“8小时”之外进行的。双方如何同时受益？长宁区卫生计生委主任葛敏表示，长宁区卫生计生委与第三方医疗服务平台合作，为该地区的家庭医生提供了“第二个实践点”。
第三方平台与社区协调，形成服务团队。该小组包括至少一名全科医生、一名中医和一名护士。截至今年10月，长宁区家庭医生执业的医务人员总数已达88人，其中全科医师40人，中医医师48人。
在天山路街道社区卫生服务中心，家庭医生执业率超过100%。在石生明看来，这是对家庭医生的一种“强迫”。“我们要求家庭医生在保质保量完成工作的基础上开展多点执业。同时，结合第三方平台，对家庭医生进行质量控制和评估。如果达不到标准，他们将停止咨询。”他说，“家庭医生会主动考虑服务品牌建设等问题”。
“这种创新的运营模式便于企业建立医疗服务点，解决员工的健康管理问题。”某企业党支部书记顾志伟表示，居民企业通过员工商业保险支付家庭医生服务费用。如果这种新的支付方式得到进一步推广，家庭医生服务将进入市场价值的良性循环。
在葛敏看来，“长宁模式”有助于实现双赢。“社区卫生服务机构应加强家庭医生服务，吸引不同年龄和经济水平的居民；家庭医生应提高自身实力，巩固自己的“粉丝群体”，增加个人收入；居民应享受更方便、更优质的定制医疗保健服务。”她说:“家庭医生的实践更多，这有望同时解决这些问题。”
