本篇文章2034字，读完约5分钟
据《劳动日报》报道，在长宁区税务局工作的外籍工人做生意并不麻烦:这里有一个“工人外语小组”——为年轻工人服务的外语服务小组。团队成员都是长宁区税务局的员工，大部分都是80后和90后。他们精通英语、日语、法语、德语、俄语和其他语言。他们还具有注册会计师、中级经济学家和税务会计师等专业资格。面对在税务大厅工作的“外国人”，他们完全可以实现无障碍交流。
近日，记者走进长宁区税务局，与这里的员工进行了面对面的交流，探讨了这个“员工外语小组”成立前后的故事。
建立多语言服务团队
位于长宁区税务局二楼税务服务大厅，由“一级企业服务区”、“千家集团企业专属服务区”、“重大涉税事项对接区”和“双语服务专用窗口”组成的“3+1”税收专用服务区，已成为长宁优化经营环境、深化“配送服务”改革的新名片。
其中，能为外籍员工提供双语服务的“双语服务窗口”无疑是这里的一张亮丽名片。该窗口的设立源于长宁区税务局2018年底成立的青年职工外语服务团队。这支由21名员工组成的团队，平均年龄33岁，是上海税务系统第一支多语种青年特殊涉税服务团队。目前，团队成员主要分为两类，一类是在前台直接为纳税人提供咨询服务的员工，另一类是有语言专长但在其他岗位的员工。记者从长宁区税务局了解到，除了英语服务窗口外，当会说日语、德语等小语种的文员见面时，窗口工作人员会立即向后台提出外语服务需求，后台会发账单要求相应人员到窗口寻求支持。
在谈到在长宁区税务局设立外语人员服务团队的原因时，站在税务服务第一线的年轻税务干部丁轩告诉记者，长宁区有7000多家外资企业、办事处和跨国采购代理机构，在上海最国际化的城区之一长宁区居住和工作的海外人员约有12.4万人。“外国公司越来越多，外国工人相对集中，这就对我们的服务提出了新的要求。”丁轩告诉记者，很多外籍员工过去做生意都是靠公司和朋友，所以长宁区税务局把零星的“紧急”外语服务规范化、制度化，成立了青年双语服务团队，搭建了税务服务和海外人士之间的桥梁。“在去年底的税制改革期间，许多外籍工人无法通过认证，他们不得不去现场领取注册码。对外语服务的需求增加了。我们的团队在提高处理效率、提高纳税人满意度和优化长宁方面发挥了重要作用。国际商业环境非常有帮助。”
工作组也已成为一个学习小组
如今，双语员工服务团队已成为该区税务局的“金字招牌”，团队成员也借此机会“重拾”自己原有的语言专长。不仅如此，以双语服务为契机，长宁区税务局掀起了一股“学习热”。当一些专业术语被表达出来时，每个人都会在服务团队中讨论它们，而工作组已经成为员工的学习小组。
志愿服务队日语组组长吴，80后国际商务日语专业学生。她是少数民族语言群体中为数不多的“训练有素的学生”之一——大多数其他少数民族语言成员作为第二外语学生学习。她在一家企业工作了两年，知道许多外籍工人在面对与税收相关的情况时往往束手无策。“外籍工人的政策相当特殊。一些企业的财务人员相对较少，有时他们没有时间照顾他们。有时，虽然财务人员自己很清楚，但在语言表达上还是有障碍的。作为一名税务人员，我们的要求是收费标准，提醒我们在涉外税务服务中要表现出专业精神和主动性。”
正是抱着这样的想法，吴在接手由五名员工组成的日本服务团队之前，抓住一切机会熟悉了日语。“我通常看一些日剧来熟悉语言环境。如果我真的想提供专业建议，我主要需要掌握专业术语。”因此，吴和她的团队的朋友们定期找专业的税务分析文章一起研究，并且他们成立了一个微信群的日语服务团队，互相分享专业术语。“例如，今天，当我在接收纳税人的过程中遇到一个难词时，每个人都会在小组中讨论和搜索，并整理出最合适的词。我们还有一本特别的记录簿。这些技术术语已记录在案，并将定期相互传阅。”
该专业有更广阔的舞台
今年5月，长宁区税务局在古北市民中心举办了“双语服务走出去”活动。作为服务团队的一员，英语组的王瑞新用英语给80多名外籍员工做了有关税收政策的讲座，反响很好。“我没想到那天会来这么多人，这对我们是一个鼓励。许多外籍工人听后到我们税务局进一步咨询。”早在活动开始前一周，王瑞新就与12名团队成员合作，安排相关政策，在业余时间翻译制作ppt，只是为了宣传最准确的政策解读。回顾筹备过程中的点滴，王瑞新坦言，这种活动不仅是政策宣传，也是锻炼团队默契的机会。“虽然每个人都来自不同的部门，但分工是明确的。有些人写讲座，有些人翻译，有些人校对技术术语。在此过程中，我们自身的业务能力也得到了提高。”
王瑞新，国际贸易专业本科生，毕业后进入长宁区税务局，一直在一线工作。我担心我的外语专业知识没有机会展示。我从没想过服务团队会给她一个更广阔的舞台:我不仅会经常帮助员工完成中国税务居民身份证和中英文涉税证件的发放，还会为她提供各种高频和非高频政策的咨询和解释，这让她感叹，在为外籍员工服务的同时，她也积累了很多专业的“冷门知识”，更全面、更细致地掌握了相关的税收政策。
