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据长宁区介绍，近年来，COVID-19肺炎疫情迅速向海外扩散，上海市社区防控的外来防御投入压力急剧增加。长宁区新泾镇33个居民区的280名社区工作者和140名增援干部已做好战斗准备。他们根据不同的节点升级预防和控制措施。面对这些新的考验，比如语言、能力和勇气，他们不胆怯，不退缩，并且有足够的勇气去攀登。
“本地方言”变成“美国标准语音”
总是面带微笑的金老师是中景小区的一名干部。她不精通外语。在安排人们通过关键国家返回上海的任务被分配后，她主动站了起来。在访问之前，她总是做好准备。她首先求助于翻译软件，翻译并记录预期的词汇，并在脑海中模拟和演练可能的对话。
事先通过电话预约后，金先生与物业人员一起敲开了外籍居民的房门，核实了他们的个人信息和居住信息，并告知他们垃圾分类、定时定点运送等政策，并宣传他们外出时必须戴口罩，保护好自己。回忆当时的情景，靳先生说:“我的英语是通过看美国电视剧自学的，有时我和儿子用英语交谈。”虽然我不够流利，但我有任务要做，我必须大胆地说英语。”
在社区工作人员的共同努力下，中景小区对辖区内外籍居民的人数、国籍、护照号码、出境情况、返回日期等进行了全面调查，掌握了较为准确的信息。
就因为你，热情地回家
3月8日上午，曾田先生从日本返回上海，回到他在天山兴城的家。这时，社区门口的社区工作人员已经为他的家庭隔离过程准备好了日语说明。填写完信息后，社区工作人员还要求他扫描二维码，进入社区内的“居家隔离微信群”提供特殊服务。
曾田先生向公司解释说他将在家工作。他说:“如果中国政府没有这样严格的措施，疫情肯定是无法控制的。从疫情开始，我就看到上海政府尽快克服疫情的措施。我非常有信心。”
与曾田先生的情况类似，天山兴城也不是少数，外来居民占社区总户数的15%。小区党支部书记小刘带领全体社区工作人员日夜守候在小区里，等待外来居民回家。
小刘最担心的是他们还没有回家。社区工作者联系物业、中介、建筑负责人、邻居等。了解人员动态，甚至展馆文化联盟理事会成员第一时间向社区工作者报告情况，对社区防控有很大帮助。
制定“四个一”计划，事半功倍
天山一景园的外籍居民占总户数的五分之二。在初步安排中，居民区已经掌握了基础，其中有更多的日本居民。早在2月底，高度敏感的社区工作人员就制作了日本通知书和日本健康守则，并将其张贴在社区进行宣传，同时与物业、行业委员会和社区警察讨论工作计划。
在接到镇防疫领导小组的有关指示后，居民区搬出了“四个一”计划。即健康代码、登记个人基本信息、航班号、陪同人员、返回上海日期、交通等。；由物业管理人员、保安、保洁、社区干部和居家隔离人员组成的居家隔离微信群，实现体温报告、垃圾倾倒、提货需求；形成健康管理“一户一档”，做好居家隔离人员的健康管理登记工作；一颗标记星。经由关键国家返回上海的居民在最初的9色作战地图上用五角星图标标出，动态注意力一目了然。
本周，小区党支部书记小姚几乎每天都从机场接待拒绝社区的居民。为了“无缝连接”，确保人员和信息在最后一英里不会“断开”，她连续三天两夜没有合上眼睛。；精通日语的萧炎始终坚持翻译立场，配合宣传服务工作；由于这个原因，队里唯一的男孩每天上夜班...面对疫情的变化，他们丝毫没有松懈，时刻准备战斗。
“请在17: 15之前将垃圾放入黄色塑料袋”
晚上10点钟，旅巴小区党支部书记小刘还在小区门口等着三位外国母亲和孩子，他们正准备从机场乘专车到达。尽管他请求儿子帮忙翻译英语对话并将其存储在手机上，但他仍然担心沟通问题。过了一会儿，转车停了下来，小刘成功地把母子俩送到了门口。他提前准备了两个特殊的黄色防疫垃圾袋，并把它们分两层放好，在垃圾袋上写着“请每天17: 15前把垃圾放进去”。即使是用手势，她也清楚地解释了家庭隔离的问题，小刘在与这位外国女士交换微信后离开了社区。
当我回到家，刘树基叹了口气，“外国居民了解垃圾吗？”他打电话给儿子寻求帮助，在微信上设置翻译语言，并立即开始与外国居民聊天。我没想到从长远来看会理解对方的意思。
第二天，17: 15，肖旭，一个负责垃圾收集的物业人员，去了他们家。他很高兴地发现他在门口发现了什么，并立即向刘树基报告，从而消除了他的担心。
微信交流涵盖了15种语言的翻译，面对面的对话帮助翻译应用。有了这么好的助手和新的经验，刘树基坦言:“沟通是完全无障碍的！”
各居住区充分发挥“四位一体”作用，与社区警察、物业、行业委员会携手开展联合调查、中转接待、家居隔离等工作。在调查工作中，力争做到管辖无漏区、建筑无漏区、建筑无漏层、楼层无漏户。社区工作人员牢牢把握与外国居民面对面交流的每一个机会，用不同的语言发布防疫提示，简明扼要地告知注意事项，附上住宅小区和居委会的电话号码，同时询问他们的服务需求等。，并争取理解和支持。
“上海是一个安全的城市！”
宋三居住区结合自身特点，采用地毯式的让人触摸的方式。社区工作者来到门口，有时他们不可避免地会吃一个“闭门羹”。他们会在居民的门上贴一张便条。最近，他们欢迎几个外国居民主动向居民委员会报告，以配合登记和改善信息。一位印度居民用流利的普通话说:“上海是一个安全的城市，我们在这里生活得很好！”
如果医务人员是冲锋在前的“战士”，那么社区工作者就是坚守在后方的“战士”。在防疫战线上，许多社区工作者用自己的实际行动来诠释他们平凡而忠诚的责任。
