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据长宁区新闻报道:“孙博士，情况不妙。在我们街上观察家庭医学的杨某，吵着要回家打她的丈夫、儿子和女儿。让我们去看看，评估一下。以后怎么处理！”放下社区精神卫生医生的电话，长宁区精神卫生中心的孙医生到医院报到后立即赶到居委会。在那里，社区联合后续小组的成员已经在等他了。这个小组由居委会的罚款预防官员、警察、社区卫生中心的罚款预防工作人员和地区精神卫生中心的精神病医生组成。
长宁区是中国第一个尝试社会心理服务体系建设的城市。面对这种突发的新型冠心病，搭建“三级平台”，构筑流行病心理防线，为抗击流行病注入“心脏”力量。针对疫情期间人们会表现出的负面情绪，区卫生委和区委政法委发挥社会心理服务体系建设的作用，积极组织和引导本地区社会心理服务专业队伍，依托区、镇、居民区三级网络平台， 利用网上和网下渠道向广大居民宣传科学知识和传授心理技能，回应各方关切，有效推动各项医疗防疫工作措施的有效落实。
描述:长宁区未成年人心理健康咨询中心24小时心理健康服务热线
心理预防和控制与医疗预防和控制一起部署
2月2日晚23: 09，一名妇女打电话给心理咨询志愿者，告诉她，她的孩子刚刚两岁半，已经一周没有出门了。婴儿的情绪爆发了，她不得不出去玩；看完各种新闻后，家中老人觉得自己戴的口罩起不到保护作用，在她家附近发现了确诊病例，这触及了老人心理防御的底线；我的爱人因为工作关系在值班，经常不在家；她感到无力独自应付家里老人和孩子的喊叫。她在电话里哭着对“通灵师”(注册心理咨询师)说:“我不是一个称职的母亲，也不是一个背负沉重负担的女儿。”
除了生活中的种种烦恼，她在工作中也有许多烦恼。领导同情她漫长的工作旅程，并告诉她不要去工作，但她认为她的所有同事都在为这种流行病而战。尽管她坚持在家工作，但她仍然为没有去上班而感到内疚，甚至觉得自己像个逃兵。
描述:长宁区未成年人心理健康咨询中心24小时心理健康服务热线
在耐心地听完她的故事后，辅导员首先肯定了她在抗击疫情过程中所做的努力，并表达了她对自己的状态和感受的理解。分析她当前的情绪爆发，并找到应对的方向。最后，顾问告诉她，不要独自承担所有的问题。家庭成员互相支持，互相温暖。正因为如此，家庭成员才是家庭成员。把“自责”改成“感激”，把“我不是一个称职的母亲，也不是一个背负重担的女儿”改成“我很感激有这么可爱的孩子和父母能理解和帮助我。”自责是一种自我消耗，而感恩让彼此更加强大。听了辅导员的谈话后，打电话的人说她从来没有从这个角度考虑过这个问题，感谢她的帮助，感觉好多了。
新型冠状病毒中肺炎的流行打乱了人们原有的生活节奏，许多负面情绪像病毒一样在人群中传播。
为此，长宁区政法委在社会心理服务体系建设中发挥作用，积极组织和引导本地区社会心理服务专业队伍，依托区、镇、居民区三级网络平台，利用线上线下渠道宣传科学知识，传授心理技能，回应各方关注， 在做好医疗防控工作的同时，做好心理防控工作，为医疗防控疫情提供全面的心理支持。
在线和离线频道同时扩展
在疫情期间，未成年人等特殊群体的心理问题也受到了极大的关注。疫情期间，长宁区未成年人心理健康咨询中心的心理健康服务热线仍然坚持在家24小时值班的咨询服务。据统计，咨询中心每天安排30-40名顾问提供网上咨询。从2020年1月18日至2020年3月2日，该中心在疫情期间为学生、家长和教师提供了79项心理咨询服务。其中，由疫情引起的心理咨询26次，预约面试3次，工作咨询、错误电话或测试电话50次。通话总时长为605分钟。
流行期主要咨询问题有:流行性焦虑、流行性抑郁、亲子关系、行为、学业、同伴交往和师生问题。
有个孩子在小学的家长打电话给。流行期间，父母和孩子都在家休息。有一次，孩子吃了太多的食物，导致胃部不适，感觉呼吸不顺畅。在那之后，我开始担心我得了COVID-19肺炎。由于疫情，父母不能也不能带孩子去医院检查，所以孩子对生病的恐惧一直存在。
从父母的描述中，辅导员感受到了孩子强烈的担忧和焦虑，所以他帮助父母和孩子采用呼吸和放松的方法。这些天，每当孩子焦虑时，父母就会使用这种方法，并取得一定的效果。然而，孩子们的焦虑仍然存在，例如，他们每天勤洗手，当他们的体温变化时变得紧张，害怕污染家人的唾液。甚至有一次，因为一家人下楼一会儿，孩子出现了恐慌症状。
对此，心理咨询师认为孩子有错误的认知，建议家长找一些关于如何在疫情期间做好健康保护工作的信息，与孩子一起观察，给他们正确的自我保护指导，消除孩子之前建立的错误认知，让孩子每天早晚做呼吸放松。经过一段时间的调整，孩子们终于放下了他们的思想包袱。
专业团队和社区团队一起工作
专业团队是解决心理问题不可或缺的。上海孟晓心理咨询支持中心在阻断新型冠状病毒的疫情中发挥了团队在心理学方面的专业优势。疫情期间，根据变化的需求，专门为一线医生、社区干部、消防队员、居家儿童、老人配备了不同需求的专业支持小组，制定了咨询演讲计划，安排了24小时值班人员。职业敏感性和对美好生活和家庭的热爱使得1100多名“脑力劳动者”能够帮助许多有需要的人。
1月31日深夜，也就是元旦的第七天，中心接到了一个高三男生的电话。假期过后半个多月，他的假期作业才完成了一半多。尽管由于疫情，假期将会延长，老师还是在网上安排了新的作业。他觉得自己在家里无法控制自己，容易分心，行动迟缓，担心作业做得太晚，更不用说系统地复习学习内容了。他对现状非常焦虑，但他的家人没有要求他放松，但这无形中给了他新的压力，这让他越来越感到无能为力和痛苦，对几个月后即将到来的高考感到困惑和无助。
“心理医生”(注册心理咨询师)在耐心了解他的情况后，帮助他分析了自己目前的压力来源，并教给他一套简单易行的时间管理方法，让他能够将现有的学习任务进行划分，并集中精力逐一打破，这样他不仅可以在这个过程中养成新的坚持学习的习惯，还可以在一步步扎实进步的过程中获得信心和动力。
咨询之后，打电话者的情绪好多了。他说，他将使用他所学的新方法，致力于下一步的研究和作业，充分利用他在疫情期间可以安排的时间，检查漏洞和填补空缺，并制定个性化的审查计划。他也同意心理咨询师的说法，高考结果出来后他会打电话通知。
据了解，长宁区精神卫生中心加强了对许多重点人群的专业干预。针对社区精神病人事故和烦恼的预防和控制，依托三级精细化预防网络，由街道镇派出所居委会和社区卫生服务中心联合组成社区联合随访小组，指导病人在家服药，确保社区稳定。针对集中医疗隔离点防控工作，区精神卫生中心专业人员与集中医疗隔离点医务人员合作，通过电话和微信为集中观察人员提供“危机干预+一对一咨询指导”的多维干预。
