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“没有时间加班。你能在半夜申请材料吗？”“是的！”11月1日上午，徐汇区行政服务中心2.0版正式对外开放。将原来的83个专业部门窗口整合为18个综合法律事务窗口和6个综合个人事务受理窗口。新推出的24小时自助大厅还将24小时为市民提供12项服务，如材料处理和个人身份验证。
作为上海唯一的全国“互联网+政府服务”示范区，徐汇新升级的“一站式”政府服务大厅，将为上海探索政府服务新模式，全面推进“一网运行”，优化商业环境。
有18个窗口，而不是83个，即使在半夜也可以处理材料
进入位于南宁路969号的徐汇区行政服务中心，经过三个月的改造和调整，服务大厅保持了空房间的风格，设计简单，标识清晰，但当你仔细看大厅的布局，它突然让人眼前一亮:法律事务综合受理厅(a厅)、个人事务综合受理厅(b厅)、24小时自助服务厅(c厅)
更令人兴奋的是，在使用频率最高、人气最旺的法律事务综合受理大厅，“零差受理”窗口由原来的83个专业部门组成的18个法律事务窗口演变而来，真正实现了“一个窗口办一切”。
目前，徐汇区375个区级审批项目中，已有369个项目落户区行政服务中心，入住率达到98%。在个人事务方面，167宗“同城”个人事务得到了100%的解决。在中心的综合个人事务接待室，6个服务窗口的事务受理与全区13个街道和城镇的社区事务受理中心完全同步。
从徐汇行政服务中心工作人员的良好愿望来看，不仅审批项目覆盖率达到96%，而且“24小时随时办理”已成为现实。
24小时自助大厅自助工作台
记者在行政服务中心1号楼入口左侧的24小时自助大厅看到，24个自助工作站已准备就绪，每个工作站都配备了显示屏、键盘、摄像头、指纹识别、二维码扫描、第二代身份证识别、麦克风、用户界面、彩色扫描和彩色打印等硬件服务。它可以提供一网管理、网上预审查、自助服务、材料更正、材料智能审查、证人验证、材料打印、指南打印、进度查询、呼叫服务和便民服务等12项功能，覆盖29个部门办理的654项政府服务项目，其中全市“一网管理”项目429项。
现在真的是午夜了，如何进入“无人政务大厅”处理个人事务？“你可以通过刷身份证来开门。如果遇到问题，您可以在24小时内随时打电话给值班人员。”霍尔志愿者告诉记者。据悉，下一步，徐汇行政服务中心将分批、分阶段将这些自助平台投放到全区各大商场、公园和学校，全面提升“无人政府服务”体验和人民群众的工作归属感。
像“网上购物”一样方便，像“品牌商店”一样高质量
10月17日，上海政务“一网通”综合门户正式开通。徐汇区行政服务中心主任宋凯成表示，中心在打造“一梁四柱”服务的基础上，主动向前迈进，在“一窗综合管理”服务中打造“前、中、后一体化”的政府服务接收模式，实现了“内刃政府服务改革”。
“前台”和“后台”是前台窗口和后台审计平台，那么“中间”是什么意思呢？徐汇行政服务中心首席服务官朱文静在接受记者采访时表示，根据中心自2015年正式运行以来收集和总结的窗口高频问题，“2.0版”服务中心成立了由专业部门“老法师”组成的“中岛智库”，专门负责解决前台“办公岛”与后台“审计岛”连接时的棘手问题。
大数据治理创新实验室
法人事务综合受理大厅综合窗口
在空之间的升级背后，有一个全新的系统再造。记者了解到，转型前的综合窗口由人类社会、工商、卫生计委等部门组成，繁忙的窗口异常繁忙，而不受欢迎的商业窗口则整天被冷落。83个专用窗口改为18个综合窗口后，中心采用“两集中”审批制度改革，将部门内的行政审批事项集中到一个部门，行政审批部门的业务集中到行政服务中心。
“一份文件，一站式服务”大大节省了工作人员的时间，但“零差受理”无疑对窗口工作人员提出了相当高的专业要求。“一开始要完全消化这些变化真的很难，而且有太多的新东西需要记住和掌握。”不过，朱文静也告诉记者，通过两周的试运行，中心每天总结当天发生的高频问题，服务结束后立即组织对窗口工作人员的培训，第二天立即改进服务。这种“活学活用”的机制大大提高了窗口工作人员的应对能力。
“哦，它挡住宝宝了，请让路。”原来，这是徐汇行政服务中心的“人工智能首席服务官”之一，负责文件传递中的“徐小弟”。除了每天来回大厅和后台办公室几十次的“小投递”节省了员工宝贵的工作时间外，我的兄弟“徐小智”作为一个咨询和指导机器人，还在知识库中增加了3000多个高频问题，涵盖了各种复杂的工作资格查询、处理事项查询等。
徐汇区市长方世忠表示，下一步，徐汇将加强行政服务的技术授权，将更多智能感知融入应用场景，实现从“人工”到“智能”政府服务的飞跃，让企业和市民做得像“网上购物”一样便捷，拥有“品牌店”一样的高品质体验。
