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近日，静安区天目西路街道的许多居民通过邻里之间的口碑交流和居委会干部的宣传，新增开通了天目“张忠惠”微信公众账户和“张忠惠”社区版。
最初，作为今年的一个实践项目，天目西路街道为每个居委会设立了一个社区版的“棕榈会议”，不仅发布社区的最新消息，还增加了许多实用功能。通过微信公众账户，社区居民不仅可以及时了解社区的最新事件，还可以直接与社区事务接待服务中心预约。如果有投诉、建议和其他要求，可以通过“24小时信箱”及时反映，最多48小时内得到回复。许多居民认为，有了微信公众账户，找街道和居委会办事就方便了，尤其是居民中的“上班族”。这次，我真的觉得有一个24小时服务的居委会。
根据居民的需求，公共服务被“送到前线”[S2/]
一项调查显示，居民去社区事务接待服务中心最担心两件事:第一，排队等候时间长；其次，信息是不完整和不正确的，所以他们必须运行几次。
这一次，天目西路的街道把社区事务搬到了“棕榈”上。在“棕榈交易所”社区版的“居民服务”部分，它直接链接到社区事务受理服务中心。在《服务指南》中，对公安、民政、残疾人救助等12大类171个小项目的主管部门、法律依据、申请条件、申请材料、办理程序、收费标准等进行了明确规定。居民可以根据需要办理的材料“网上预约”。
年轻居民对社区参与度不高，有些事情不愿意来居委会；许多“上班族”早退晚归，与居委会的工作时间错开。“如果社区居民在这条线下找不到居委会，并不意味着他们不需要居委会。”天目西路街道办事处副主任张丽珍说。为了顺利表达社会状况和民意诉求，在社区版“棕榈交易所”设立了“24小时邮箱”，不断接受网上咨询和群众诉求。街道统一制作了“温馨提示卡”，当天值班的居委会干部用手机提醒居民在“24小时信箱”留言；公共号码的二维码也贴在居委会入口处的“居委会信箱”上。居民可以通过扫描密码输入公共号码，然后发送一封“电子信件”。一旦有了一封信，系统会给每个居委会的信息员发一个通知，提示有一封居民来信。信访事项立即纳入居委会“首问接待系统”，可在线直接反馈、线下电话反馈和面对面反馈，必须在48小时内回复。这样，居民就有了要求，所以他们不需要“去”居委会，但是他们可以用手掌反映自己的要求，这大大方便了居民和居委会之间的联系。
记者看到，根据社区居民的需求，每个小区都开通了“应急”、“物业保修”、“英文版”等多个模块。
居委会提前介入，社区冲突得到了“温和”的解决
以微信号的形式向居民提供公共服务不是街道的“拍脑袋”。早在2014年，卓悦街道上的居民区就找到了一种通过微信号拉近与社区居民距离的方法。
卓悦居住区内有10栋商业办公楼和3栋商住楼。白领工人多，家庭少。这三栋商住楼的居住结构显然是“三多”——许多年轻人、许多分散的家庭和许多外国人。要为这样一个人口结构的社区服务，就不可能依靠坐在办公室里“等待”居民上门的传统方式。
江，1992年出生，是上海市最年轻的居委会主任之一。在街道党工委和小区党总支的支持下，小江和几名年轻的街道干部率先在卓悦小区开通了微信公众账户，提供了一些社区信息和发布活动信息。为了让社区居民和白领知道这个公开号码，肖强和他的家人走到门口“推”，遇到外国人的家庭必须用英语介绍他们。在过去的两三年里，这个公共账户已经积累了许多社区居民的“粉丝”。“原来我们社区举办了一些亲子和健身活动，内容都很好，但是门票不能发出去。事实上，并不是居民和白领不需要它，而是没有获取信息的渠道。现在，当微信号被释放时，它们都在不到两天的时间内被抢劫了。”
小江向社区居民介绍了手持汇款的操作方法。
今年，一场社区冲突通过微信号得以及时解决。今年春节刚过，卓越居(西区)物业公司在小区张贴了一则通知，要求将物业费从每月每平方米2.5元提高到3.5元。许多业主觉得这是突发事件，他们不愿意提高价格；然而，由于商住两用，该社区没有行业委员会，也没有人代表这些业主行使权力。第二天，一些业主在居委会的微信号背景下留言，表达了强烈的不满。居委会第一时间得到消息，开始了解情况。他们从相关部门了解到，社区第一次入户时，开发商承诺2016年前收取每平方米2.5元的物业费，但提供了3.5元的物业服务标准，另外1元由开发商补贴。由于承诺期已过，开发商补贴已不存在，且物业应保持原有的物业标准，提价是合理的。但是，该物业事先并没有与业主充分沟通。了解到这些情况，居委会建立了业主代表与物业及其上级单位沟通的平台。经过多次协商，居民们最终同意提高物业费。一个可能导致大规模冲突的事件被温和地解决了。
[/s2/]在线和离线开放，服务大众“零距离”[S2/]
网上有一个为社区居民服务的渠道，但是服务质量如何保证呢？天目西路的街道上有一些习俗。例如，在街道的天目“棕榈交易所”设立了“居委会24小时信箱交易所”，每月实时显示各居委会“24小时信箱”的回应情况，48小时未回应者亮起“红灯”，接受天目西路居民的监督。“接下来，我们还将探索将‘物业评估与评价’和‘居委会干部绩效’评估整合到网上渠道，让更多的居民能够参与社区治理。”天目西路街道党工委书记华杰荣说。
社区居民热衷于通过在线渠道参与社区治理。今年上半年，由于辖区调整，滨江花园和苏河景荣被合并为一个居委会。在这个过程中，新的居委会使用哪个名字是由居民在公共平台上投票产生的。“尽管与我们最初的想法不同，居民们还是选择了‘滨江景荣居委会’这个名字，然后听取居民们的意见。”滨江景荣小区书记邓说。
为群众服务的“最后一英里”，线上线下应该是相通的。天目西路街道整理出一套“居委会线上线下群众服务系统”。包括，理清网上和网下收集民意的“双路径”，绘制网上和网下机制运行图，让居委会干部一目了然；社会条件和舆论的“全过程”管理从接待登记、分类处置、多方咨询、事务代理、申诉反馈等方面落实了制度要求；为了提高居民委员会工作人员的接待能力，街道除了在“棕榈交易所”社区版中查询事务处理情况外，还在各居委会的“首问接待处”设立了社区事务受理中心“智能通知系统”。社区事务受理中心实时更新所有事项。居民委员会干部或前来工作的居民，只需点击一下鼠标，就可以轻松地查看处理要求，还可以轻松地打印出所需材料，填写表格，供居民委员会干部领取。
