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“侬是傅松泉的叶叔叔砍的？这两天总是很冷，请注意多穿衣服保暖。时有奇闻，安拉会派人去帮助第一个辰光。”880岁的傅松泉(音译)一个人住在汾西路，每隔三天，他就会接到这样一个热情体贴的电话。日前，记者在彭浦新村街采访时了解到，这是新推出的“为老服务智慧平台”的服务项目之一，该平台是在“不要忘记你的首创精神，牢记使命，开拓新时代，实现新跨越”的大型调研活动中，基于民意汇集而推出的。目前，1600多名独居街头的老年人成为该平台的首批受益者。
彭浦新村街60岁以上的老年人有4.6万多人，占该地区登记总人口的38%，老龄化程度高于上海平均水平。当街道党工委和办公室的主要领导按照市委、静安区委的要求到居民区开展大规模调研活动时，很多老人，特别是独居老人，表示希望有一个快速反应机构，为他们提供全方位的服务，使他们的求助“一目了然”。鉴于社区老年人的服务需求，街道决定扩大社区管理部门与社会专业机构合作开发的信息平台，通过电话为老年人提供护理服务，并将其建设成为集主动护理、主动救助、服务供给、服务监督等资源于一体的多功能智能老年服务平台，以实现快速为老年人提供服务、有效监管老年人服务的功效。记者了解到，老服务智能平台主要有四大服务功能-
主动护理服务
彭浦新村街智能老年护理服务平台的功能之一是为老年居民提供主动护理服务。目前，该平台正在逐步为社区老年人免费安装专用服务电话，其中1600多个独居老人家庭已全部安装完毕。平台运营商将每三天为老年人提供一次电话护理服务，以了解老年人的身体状况。如果不能多次联系到老人，平台工作人员会联系居委会和老人家庭成员在家检查，直到他们确定能联系到老人。
紧急救援服务
智能养老服务平台在每个为老年人免费安装的专用电话上都有一个红色的“一键求助”按钮，并配有遥控器。如果老年人在家发生事故，他们可以通过一个按钮拨打962899平台热线寻求帮助。接到电话后，操作人员可以直接在系统中看到老人的具体地址和相关联系人的电话号码，联系老人的亲属和救援组织进行紧急救援。不久前，站台上接到了临汾路某小区独居老人林阿波的求救电话:“快点，我摔倒了爬不起来，邻居也叫我不行，请叫人来救我！”“别担心，我马上帮你联系110和你女儿。”过了一会儿，警察和林艾波的女儿陆续赶到，并把林艾波送到医院治疗转危为安。
家庭生活服务
通过资源整合，智能平台汇集了130多家优秀的供应商，为社区中的老年人，尤其是独居老人提供居家服务。如果老年人有需要，可以拨打平台962899服务热线，工作人员可以为他们联系供应商，为他们提供家电维修、房屋维修、开锁上锁、小修、上门理发、上门送餐、上门清洁、家政保姆、代购、提供爬楼梯机、代叫出租车等便利服务。
监督服务质量
为确保老年人享受到优质周到的服务，街道智能平台管理部将对所有服务提供商的731名服务人员的服务流程进行监控，并通过跟踪定位、系统评估、电话回访等多种管理工具对老智能平台系统进行满意度回访。评分结果将直接与服务人员和服务提供商的评估相结合。得分高的服务人员或服务提供商平台将增加订单数量，并在未来优先调度订单，否则将被淘汰。这种优胜劣汰的机制极大地保证了社区老年居民的服务质量处于优质可控的状态。
