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一个居委会要为居民服务多少个问题？答案是，将近130个。上海市居委会实行“全岗位准入”后，要求打破居委会原有的界限，居委会的每一个工作人员都要熟悉所有的服务事项，做到全岗位服务，功能多样。但面对如此多的问题，居委会工作人员如何才能快速掌握要领，为居民提供优质服务呢？最近，静安区彭浦新村街道探索并推出了一套规范的居委会工作程序，为社区工作者提供了一个易于操作的“指南手册”。
去年，全市全面开展了“全岗位沟通”，进一步提高了居委会工作人员的业务能力。过去，居委会有六七个人负责40多个领域的10多个工作，分工明确，每个人只熟悉自己的业务领域。居民只有在来上班的时候才能找到“专业”的人，否则下次还会再来。“全岗位沟通”的实施，可以使居民“少跑，走对路”，畅通居委会为人民服务的最后一公里。然而，许多居民委员会的工作人员担心如何在相对较短的时间内实现“全岗位沟通”的要求，以确保每个人都有多种技能。在大规模调查中了解到这一问题后，街道发现这可能是实施“全岗位沟通”的“拦路虎”，街道探索通过规范居委会工作流程解决了这一问题。
“在制造业中，在产品正式投入生产之前，整个生产过程将被标准化，生产过程将被分解成一系列的工序，每个工序的标准将通过作业指导书来规定。我们能不能借鉴这种方法，把居委会的工作分解开来，形成操作规范。”街道办事处副主任刘少军表示，如果使用标准化的手段来制定可以共享和重用的规范，这将是基层管理的一个重大突破。
有了这个想法，街道联系了中国质量认证中心的专业人员。在专业人员的帮助下，街道根据静安区民政局前期整理出的协助公共管理、公共服务、公共安全等40个行政事项进行调研，整理出近130件事项的工作内容和流程，分为政策信息、团队建设、设施建设、数据平台、情况安排、接待询问、活动组织、会议组织、事项办理、维权调解、居民慰问、台账等18个工作环节。
街道召集职能部门与居委会工作人员进行讨论，对每个环节进行详细描述，然后邀请中国质量认证中心的专业人员进行总结，形成规范的表述，成为居民委员会工作人员可以理解和操作的指南。最近，街道对所有居委会工作人员进行了“全岗位通行证”的培训，这些标准化的链接将被编辑并分发给每个人，这将成为200多名工作人员喜爱的“通关作弊”。
