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张老太家里的五个孩子又吵了起来，居民王老伯和社区保安打了起来...在对宝山路街道进行大规模调查的过程中，街道工作人员发现，群众对涉及居民日常生活安全、影响社区安全稳定的问题反应很大。因此，街道充分发挥法律调解和心理咨询的作用，通过法律维护居民的合法权益，化解社区矛盾，通过心理咨询解决心理障碍者的扰民问题，做到以情待人、以心温暖人、以法服务人，不仅很好地解决了问题，而且实现了情感重建，促进了社区的安全、和谐与稳定。
居民有很大的参与力
街上“柏青工作室”的成立提供了法律等各方面的专业服务和支持，努力探索以项目为基础的人民调解工作机制，通过居民自治和社区共治的平台调解家庭矛盾和邻里纠纷。枝江中路294弄的王老伯与社区保安发生过多次肢体冲突。为了调解冲突，居委会干部、物业经理和邻居组成了一个调解小组。邻居们渐渐知道，王老伯和财产之间的矛盾由来已久。这位老人住在三楼，阳台正下方是社区的机动车停车场。由于担心落在阳台上的物体可能会损坏车辆并造成赔偿，他们多次向物业报告，不应该在该区域安排停车，但一直没有得到答复。在找到问题的症结后，调解小组决定在社区正在进行的“美丽家园”建设的帮助下，拆除原有的60厘米台阶街道边缘，转移停车位，从而避免了阳台上落物和砸车的隐患，使社区道路更加畅通。街道通过组织社区活动、打造最美的建筑等活动，将社区变成了一个“熟人社会”，很好地解决了邻里纠纷、停车冲突等问题。据统计，半年来，居委会和居民自治组织共成功调解189起矛盾，占街道调解总数的80%。
解决问题的专业服务
根据冲突调解的实际需要，街道积极购买了上海爱心志愿者协会专门从事法律咨询的法律服务，以及友和工作室专门解决拆迁冲突的拆迁冲突解决服务等。协调原辖区铁路法院和铁路检察院的法官和检察官提供法律陈述和案例解释，协调区内相关业务部门和单位提供房地产和房产业务政策解释。4月25日，静安区人民法院宝山路分中心成立，将充分发挥法院的专业优势，为解决社区矛盾纠纷提供强有力的法律支持。与此同时，街道积极发挥律师、心理咨询师、法官和人民调解员各自的优势，组建专业队伍，对存在重大困难和矛盾的当事人实施一对一和多对一的后续服务，逐步形成一对一、面对面、心连心的“三对”工作方式，不仅有效促进了案件的解决，也有助于重建家庭邻里和社区和谐。
采取多种措施的有效性
为了从根本上从源头上减少矛盾和问题的发生，街道也加大了对居民的法制宣传和法律咨询活动的力度，使法律能够进入社区、学校和单位。在街道综合管理中心，法律专业人员平日每天接受居民的法律咨询，二级心理咨询师每周四接待居民，提供心理咨询服务，为有需要的居民建立心理健康档案，长期随访治疗，帮助他们摆脱心理困扰。今年，两名有易怒症状的居民得到了有效控制，减少了干扰行为，促进了社区和谐。街道每周还安排法律专业人员到社区进行法律讲座，心理咨询师到社区宣讲相关知识，回答居民关于法律知识和心理健康知识的询问。此外，针对老年人容易相信他人然后被欺骗的特点，街道积极开展“依法保护夕阳”活动，邀请社区民警向社区居民讲解如何预防欺诈和如何处理欺诈，取得了良好的效果。
