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记者肖
“房价可能下跌了一点，对方拒绝履行合同。我可以没收押金吗？”前不久，住在临汾路的郑先生怀着极大的焦虑来到位于永和路217号的静安区公共法律服务中心，向窗口的义务律师询问有关房产买卖纠纷的情况。在半个多小时的时间里，律师耐心地向郑先生解释了一些适用的法律法规，并主动联系中介询问了合同的细节，从而打消了郑先生的疑虑。
最近，经过扩建和升级的静安区公共法律服务中心正式对外开放。通过日益规范化、智能化、便捷化和专业化的公共法律服务建设，居民可以感受到公共法律服务的存在。
大厅的面积几乎增加了一倍
每天接听50多个咨询电话
走进服务大厅，记者看到“法律援助”、“法律咨询”和“人民调解”窗口的工作人员正准备为居民提供相应的法律服务。
据区司法局相关负责人介绍，改造后，中心的服务面积比上年增加了近一倍，形象和标识统一，建立了规范的法律服务模式。服务区分为咨询指导区、自助咨询区、办公服务区和咨询接待区。根据区内实际情况，扩大和优化服务窗口，设立法律咨询、法律援助、行政审批、执业监督、信访接待、法治宣传等服务窗口。
法律咨询是接待量最大的窗口，平均每天接待20多人。"这些咨询大多涉及民事纠纷，涉及劳动争议、婚姻家庭等问题."12348法律服务热线每天接到50多个法律咨询电话。
据统计，2018年，中心完成律师行政审批初审1808项；法律咨询窗口接待了9745人次；12348热线接听16866人次；共受理了1，836起法律援助案件。
在智能化建设方面，中心配备了呼叫机、查询机等智能信息设备，可为公众提供排队呼叫、律师查询、信息查询、法治地图等多种法律服务，并能有效辅助传统法律咨询方式，将多元化、智能化、人性化的服务模式融入公众法律服务体验。记者了解到，该中心未来将配备智能法治机器人，为前来咨询的人们提供更加智能便捷的法律服务体验，进一步提升公共法律服务的社会效果。
完成最后一英里服务
骨干律师团队开设了一个“专家诊所”[S2/]
在上海，一些大律师和高级律师的费用通常是按小时计算的，有些甚至达到每小时几千美元。为了让更多的人享受到高质量的公共法律服务，区司法局与北京盈科(上海)律师事务所联合开展了以“法律走进社区，服务周边”为主题的公益性公共法律服务活动，创建了公共法律服务“专家诊所”。
结合社区居民经常遇到的法律问题，依托盈科律师事务所强大的专业律师队伍，区司法局组建了婚姻、刑事、劳动、房产、邻里等案件的专业律师队伍，均为热情、经验丰富的骨干律师，为社区提供准确、免费的公共法律服务。居民可以通过“盈科微公益”手机应用在线预订法律服务。服务时间为每周五下午北京盈科(上海)律师事务所(洲际办事处)。
地区公共法律服务中心也关注特殊人群，努力开发法律服务的“最后一英里”产品。该中心为困难群体开设绿色通道和爱心通道，以提高工作效率；专门为残疾人设置电梯、斜坡、扶手等无障碍设施，为符合条件的残疾人申请法律援助，当天受理、当天检查，快速办理。提倡为重度残疾人和行动不便的残疾人提供现场服务，进一步增强居民的无障碍意识。
“三一”法律服务机构
266工作室住宅区完全覆盖[/s2/]
目前，全区共有公共法律服务中心1个，公共法律服务工作站14个，公共法律服务工作室266个，全部完成了挂牌工作，实现了公共法律实体平台的全覆盖，方便了群众寻求法律帮助，极大地增强了法律服务与群众的“接触面”。
区司法局相关负责人表示，静安已经建立了“三位一体”的公共法律服务实体平台、热线平台和网络平台。其中，实体平台是基于区、街镇、居村三级公共法律服务平台；热线平台和网络平台依托“12348服务热线”和“12348上海法律网”。静安市已组建了一支由律师、公证员、人民调解员和部分政府干部组成的364名公共法律服务志愿者队伍，专门从事热线咨询和网络平台咨询。
全区共有律师事务所37家，律师124名，住所(村)266个，实现了“一住所(村)一法律顾问”的全覆盖。同时，成立了“区街镇居村”三级公共法律服务机构——微信塔集团，充分发挥基层社区法律顾问和智能法治机器人“呼小发”的作用，为群众提供法律咨询和法治宣传。法律服务机构查询和导航等在线服务为居民提供了可用的、负担得起的和使用良好的公共法律服务，并认识到人们可以少跑腿，多跑法律信息。
