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据静安区新闻:娱乐活动，家庭医疗服务，食品援助和食品配送服务...社区中老年人的需求是多样和不同的；与此同时，一些高质量的服务无法到达真正需要的老年人手中。如何解决这种供需矛盾？4月26日，天目西路街道探索并推出了“天目宝”智能养老咨询平台。老年人可以通过手机或电脑获得“私人定制”版的精准服务，并为社区中的每一位老年人“量身定制”，准确筛选和匹配资源和政策，让老年人不用出门就能了解最新的养老政策、社区老人服务资源和福利项目申请。
据街道介绍，“天目宝”智能养老顾问平台梳理连接了城市两级养老政策，整合了社区各种养老服务设施、项目、人力等资源，形成了系统完整、内容清晰的服务清单和服务指南，可为老年人提供六大类十种服务，成为社区养老顾问的重要补充，进一步盘活了“15分钟居家养老服务圈”的资源。这也是天目西路街道智能化养老模式的新探索，是我市首批社区“养老顾问”之一。
享受“十大帮助”服务，无需离开家
据统计，天目西路街道的注册人口为33，900人。其中，60岁以上登记老年人有1.22人，老龄化程度高，接近36%。近年来，在不断提高老年人服务质量的同时，街道一直在思考如何注重“精准”。
“要实现为老年人服务的“精准”和为每个老年人量身定制的“精准”，必须在需求识别、供给管理和平台支持三个层面加强“精准”，充分利用政策和社区资源。”该街相关负责人表示，经过一年多的规划和探索，“添慕保”项目的精准智能养老模式应运而生。
新推出的“蒂姆·穆宝”平台包括两个入口:电脑网页和手机微信。它提供两个部分:服务信息咨询和服务预订。前者是对接城市两级的老服务平台，及时发布和更新政策信息；后者有一个扩展的数据库，它被总结为旧的服务资源。
目前，“天目宝”可以为老年人提供多种服务，如生活护理、膳食援助、洗浴援助、清洁援助、行走援助、医疗援助、音乐援助、代理服务、会话服务和健康管理。用户可以从“智慧天目”微信公众账号的“办公大厅”进入“添慕宝”栏目，或者直接进入“添慕宝”网页，只需点击相应的问题，就可以得到匹配的资源和政策，然后根据提示输入姓名、电话号码、住址、需求等基本内容，即订单成功，然后在后台等待订单发送。考虑到许多老年人可能不使用它，该系统也可以由家庭成员或街道外的社区养老金顾问和社区服务工作者操作。
档案卡和站牌准确对接的要求
每个登记的老人都是“蒂姆·穆保”的成员，可以享受“蒂姆·穆保”平台上的所有资源。“会员制”的目的是让老年人在选择服务时有更高的匹配率。成为会员后，平台会自动生成个人档案，记录老年人的基本信息、评估水平、服务需求和服务反馈。后勤人员还将回访，根据老年人的服务记录更新老年人的情况。平台背后准确有效的数据支持也将实现需求方和服务提供商之间的无缝链接。
在“添木包”平台试运行期间，针对独居社区中有特殊困难的老年人，街道将推出“添木敬老卡”，由街道为这类老年人支付服务费，让有需求但无经济能力的老年人也能享受专业服务。随着平台的发展和完善，社区资源将不断整合，提供的服务内容将更加全面和详细。“蒂姆·穆保”平台还将推出更多造福人民、人民和人民的服务。
对老年人的评估是评估的基础
“天目宝”的背后是天目西路厚重的老年服务资源。据报道，目前，“天目宝”平台已经吸纳了天目西社区养老院、天目西街老年综合服务中心、老岭家园救助服务站、12个老年活动室等养老机构和社区护理点的资源；此外，还有社区卫生服务中心、社区事务受理服务中心、社区文化活动中心、社区生活服务中心等四个公共服务机构，以及两个提供上门服务的社区资源。
在养老服务政策方面，“天目宝”可以查询市、区两级的养老服务补贴，如惠民政策，如老年人护理统一需求评估、长期护理保险、发放老年人牛奶券等，并不断更新。
街道相关工作人员介绍说，今后，老年人可以在“添木堡”点菜，预订自己喜欢的物品。目前，该平台已推出12个老年服务项目，如“便捷快车”、“移动餐车”和“遗忘时代老年痴呆症和残疾人士护理康复服务”。近年来，所有项目都在进行中，其中，2018年，"移动餐车"项目共为老年人提供了17，600份膳食，解决了近100名老年人吃饭困难的问题，"方便快捷车"项目开展了226项社区旅游服务，共服务15，200人。“天目宝”平台上线后，通过线下养老顾问的推广和在线信息的实时发布，各项目的知晓率和覆盖率将不断提高。
“老人下单后，天目宝的后台工作人员会将订单发送到相应的机构。服务进度有四种状态:“待处理”、“已收到订单”、“已取消”和“已完成”。街道和老人可以实时查询处理进度；服务完成后，老年人可以评分和评估，街道会回电。老年人得分是街道评估服务机构和社会团体的重要依据。”街道相关工作人员表示，微信港还设置了“一键式拨号”键，可直接拨打社区养老服务热线，方便老年人及其家人咨询和沟通。
