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据静安区介绍，上海静安区兴业太古汇娇兰精品香水概念店试点推出“服务场景”新商业模式“选择香水和瓶子”。
这种源于法国皇室的“个性化香水服务”允许消费者借助数字系统从多达35种香水中选择他们最想要的香水，并将其与最喜欢的蜂纹瓶相匹配。商店甚至可以为你在香水瓶上刻上你或你爱人的名字。
这听起来很浪漫，但做起来很复杂，因为它必须突破许多监管和监管限制。从企业昨天提出的想法到现实，这个看似简单的试点，已经得到了市、区商务委员会、上海海关、市场监管和消防部门的不断论证和创新。
这是继星巴克上海烘焙坊成功开业后，上海又一个改善商业环境、提供“营业员”服务的成功案例。
近年来，以新的消费群体为目标，利用创新技术创造新的数字化、个性化和情景化的零售服务模式，已成为化妆品行业发展的新动力。2016年，法国娇兰率先在巴黎推出了“个性化香水”服务，从一对一的数字香水咨询，到个人专属的香水和彩蜂打印瓶推荐，最后到个性化的瓶包装和刻字，受到消费者的热烈追捧。
成功之后，娇兰一直想把这种新的商业模式引入中国市场。2017年，路易威登香水化妆品(上海)有限公司在上海国际消费城市建设调查中正式提出，希望在兴业太古汇门店试点娇兰香水的个性化服务。
那么，这个看似简单的要求，为什么很难实现呢？
静安区市场监督局表示，根据现行规定，我们必须首先界定零售场所提供的个性化香水服务的性质——是产品销售的生产环节还是延伸服务？娇兰想试点的这一香水包装服务在法国商店提供110种香水和8种不同颜色的蜜蜂印花瓶，这意味着有880种选择。然而，根据中国现行的化妆品政策和法规，化妆品商店只能销售用非特殊化妆品包装并贴有中文标签的香水，这限制了中国消费者的选择，也无法在商场柜台上实现真正的个性化香水服务。此外，在零售场所实现个性化香水“选择香水瓶”服务也触及了消防管理的红线——根据原消防法规，这种做法没有规则可循，需要创新。
坚持旧规则是不可能推出“上海购物”品牌的。静安区决定以建设国际消费型城市示范区为契机，争取市商务委的支持，充分协调各职能部门之间的观念转变，共同克服困难。
在静安区的积极推动下，市商务委、市场监督局、上海海关和上海日化协会的专家多次就此议题进行了走访和讨论。静安区市场监督局药品和化妆品安全监管科负责人回忆说，仅2018年以来，他的部门就参与了该项目的实地考察、协调和考察4次。
2018年7月，市商务委员会召开并主持召开专题会议，推广零售场所香水个性化推广服务新模式。会上，上海市食品药品监督管理局建议按照进口企业个性化服务推广模式进行试点，企业应去静安区。市场监管局上报后，就实施了，静安区市场监管局加强了新格式的事后监管；上海海关建议，在企业诚信和自律的基础上，定制相关产品的检验监管计划，与市场监管部门无缝对接，明确个性化服务产品和进口铝罐产品的可追溯性要求，并对部分口岸进行检查监管。在创新监管模式的同时，拓展了保障产品安全的功能；上海市消防局和区消防队承诺从流程设计和日常管理的角度提出切实可行的方案，引导门店改造，化案例为流程，支持行业新业务业态的发展，帮助企业以服务的态度创新新零售...
创新解决了一系列难题。在各部门的大力支持下，昨天，首个“个性化香水服务”试点在中国的法国娇兰，完全按照品牌标准成功引入中国市场。这是创新业态引领消费升级的一小步，也是政府各职能部门和监管部门改革创新的一大步。
