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近日，静安区南京西路商圈2019年服务质量顾客满意度调查报告正式发布。据报道，在南京西路商业区，服装占据了顾客消费的最大比例。
总比例高达78.3%。用餐、下午茶和咖啡加起来都比衣服少。
与2018年相比，2019年南京西路商业区的消费频率大幅上升。人均单次消费额也大幅增长，达到2722.5元，2018年为1960.2元，增长39%。总体而言，满意度呈上升趋势。
在餐饮消费方面，顾客最注重排名的指标依次是:餐饮品牌和价格的丰富度、就餐体验、不同民族风味的食物。
在人群肖像方面，基于数据挖掘，将南京西路商业区的人群细分为四类:
Z一代(出生于本世纪末和新千年之后)
新商人(平均年龄在23 -28岁之间)
精英商务人士(平均年龄约29-38岁)
高端商务人士(平均年龄超过39岁)
Z一代的收入和消费
平均单次消费:692.9元，平均月消费次数:2次；
新商人的收入和消费
平均单次消费:2721.6元，平均月消费次数:4.7次；
精英商人的收入和消费
平均单次消费:2725.4元，平均月消费次数:3.5次；
高端商务人士的收入和消费
平均单次消费:2879.6元，平均月消费次数:2.3次。
根据调查数据分析，顾客对商圈的服务指标比较满意:商场设计风格、商业业态和商场运营能力；有些事情需要改进:售后服务、卫生间使用和商场服务沟通体验。
那些认为有改进潜力的人是:周围的旅游景点、引人注目的服务台位置、wifi热点、提供多语言服务、提供套餐和名人活动
