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据长宁区介绍，这个拥有1000万人口的特大城市在复工后的第三个星期里逐渐变成了苏醒。高架路开始“飘红”，出门时要计算堵车时间，这是上班族最深刻的体验。然而，在上海的大、小社区，疫情防控措施依然严格，但老年人对养老服务的选择却逐渐增多。
社区食堂和食品援助企业的逐步运作，使老年人的用餐模式越来越彻底。从送蔬菜、买日用品到配药，居委会的干部和志愿者变成了“采购代理人”，为老年人提供照顾服务。
长宁位于上海市中心的西部，被许多业内人士称为“大城市养老”的典范。截至2019年底，长宁区共有13，314名老年人独居，其中6571人超过80岁。在疫情形势下，如何平衡好防疫与养老服务保障的关系，值得长宁县借鉴。
主动拨打1500部爱心电话，及时了解老年人的需求
智能养老大数据平台，是长宁区在原有“养老顾问”的基础上增加的产品。在疫情的特殊时期，这个不需要与老年人面对面交流的大数据平台，能够清晰把握老年人的现实需求，帮助很大。
在这个平台的帮助下，长宁区积极发挥社区养老顾问的作用，为社区中的老人和贫困人群拨打了1500个关爱电话。及时了解独居或行动不便的老年人在购买食物和做饭、看病和配药、精神安慰等方面的现实需求。掌握老年人健康状况及相关信息，普及防疫知识，为做好非常时期的服务配送提供支持。
7个城镇的每日食物递送量为719，并且已经建立了标准食物递送过程
一方面是准确的预防和控制，另一方面是优质的服务。老年人的“一餐”需求已经进入主管部门的视线。我们如何才能既保证老年人吃热饭，又最大限度地避免感染的风险？
为此，长宁区天山街对居民社区实行封闭式管理，并制定了《疫情期间日常送餐服务标准化流程》，严格控制“送餐人员测温登记、送餐工具日常消毒、社区出入通行证发放、非接触式送餐”四个环节，确保安全高效的送餐服务。虹桥街道依托“居委会每周一次关怀、志愿者每周一次关怀、居委会每周一次关怀工作汇报”的方式，建立了独居老人“1+1+1”关怀机制，及时满足重点老人的就餐需求。
长宁区七个街道镇(华阳、谯周、天山、仙霞、虹桥、北新泾、新泾)在落实送餐人员保护措施的前提下，坚持通过社区食堂和慧生活、西乡、友社等餐饮企业提供上门送餐服务。目前，每天送餐量达到719人，送餐量最大的街道(仙霞)每天有200人，较好地解决了疫情期间特殊老年人群的“一餐”问题。
家庭护理和日常生活都得到照顾
许多卧病在床的老年人迫切需要家庭护理服务。在疫情防控期间，长宁区民政局重点关注低收入和低收入需要身体护理的老年人，坚持为老年人提供居家护理。目前，长宁区共有134名居家护理人员克服困难，坚持在严格执行消毒、测温、戴口罩等防控措施的前提下，为社区311名老年人提供上门服务。
居家养老服务包括照顾者，社区困难老人的日常生活由2，596名“照顾者”承包，如“老伴侣”志愿者、社区志愿者和居委会干部。居委会干部和志愿者成为“购买者”，为一些不能外出的重点照顾对象提供领导发放口罩、送餐、购买日用品、配药等人性化服务，在做好防疫知识宣传的同时，也减轻了老年人的后顾之忧。此外，他们还依靠“老伙伴计划”、社区互助和睦邻友好点等载体，加强对社区独居老人的网上关爱，通过微信群和电话关爱社区独居老人或被剥夺独立生活能力的老人的身心健康。
