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20809599是浦东老年科技服务平台的热线。1月23日至2月22日，浦东科技助老服务平台共拨打了33606个电话。亲切的话语减轻了老年人的思想负担，周到的服务解决了老年人的迫切需求。
为了了解COVID-19中肺炎流行的信息，年轻人依靠刷手机。对于老年人来说，看手机太累了，所以传统的电话更方便。患有糖尿病的张老伯回到浙江老家过年，却被疫情“困住”。但是老人的血糖药快用完了，他的社会保障卡也在身边，所以他打电话20809599寻求帮助。平台反复与老人和居委会沟通，找到了解决办法:老人把医疗保险卡发给上海的邻居，然后邻居把卡转给居委会，居委会工作人员帮忙配药，然后送到浙江。几天后，老人主动打电话回来，血糖药已经收到。他说:“这条热线对我们帮助很大。”。
在疫情期间，平台的来话和去话日益增多。相关负责人告诉记者，区级平台和各站点调整了日程安排，增加了呼出电话频率，保证了24小时在线服务，在特殊时期对老年人给予了特殊照顾。“爷爷最近身体好吗？为了防止病毒感染，你必须多洗手，多通风，少出门。家里有个面具，你出去的时候一定要戴上。”电话接线员在电话护理的内容中增加了与COVID-19肺炎相关的提示，解决了老年人沟通上的直接困难。
在疫情期间，食品服务暂停，住在浦东南路的闫亚波(音译)报告称，外出购买食品和大米很困难，她的孩子也不在身边。该平台联系了闫阿波的亲属。下午，亲戚们带着蔬菜和水果来到了颜阿坡的家。在回电中，闫阿波频频感谢接线员。
