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20809599是浦东老年科技服务平台的热线。1月23日至2月22日，浦东科技助老服务平台共拨打了33606个电话。亲切的话语减轻了老年人的思想负担，周到的服务解决了老年人的迫切需求。
为了了解COVID-19中肺炎流行的信息，年轻人依靠刷手机。对于老年人来说，看手机太累了，所以传统的电话更方便。患有糖尿病的张老伯回到浙江老家过年，却被疫情“困住”。但是老人的血糖药快用完了，他的医疗保险卡留在了浙江，所以他打电话20809599寻求帮助。该平台多次与老人及其居委会沟通，找到了解决办法:老人将医疗保险卡发给上海的邻居，邻居将医疗保险卡交给居委会，居委会工作人员帮忙配药，送到浙江。几天后，老人主动打电话回来，收到了血糖药。他说:“这条热线对我帮助很大。”。
在疫情期间，平台的来话和去话日益增多。相关负责人告诉小布，区级平台和各站调整了时间安排，增加了出诊频率，保证了一天24小时在线，并在特殊时期对老年人给予了特殊照顾。“爷爷最近身体好吗？为了防止病毒感染，你必须多洗手，多通风，少出门。家里有个面具，你出去的时候一定要戴上。”电话接线员在护理内容中增加了与COVID-19肺炎相关的提示，在沟通中，他经常发现并解决老年人的燃眉之急。
预约挂号和购买口罩是老年人普遍关心的问题。黄亚波在电话中寻求帮助，她不方便移动自己。她想找个保姆来登记，但她的身份证一时找不到了。经过沟通和协调，老人保姆成功地用户籍簿在居委会登记。
在疫情期间，食品服务暂停，住在浦东南路的闫亚波(音译)报告称，外出购买食品和大米很困难，她的孩子也不在身边。该平台联系了闫阿波的亲属。下午，亲戚们带着蔬菜和水果来到Apo的家。在回电中，闫阿波一个劲儿地感谢接线员。
配药也是老年人反映的一个问题。王老伯的门冬胰岛素用完了，但是社区卫生服务中心没有拿到。经过多次联系，接线员确认仁济东方医院的药房可以拿到。操作人员检查了药房的电话和公交线路，告诉老人，并反复告诉老人外出配药时要采取适当的保护措施。
