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2019年，浦东新区消费者权益保护委员会受理消费者咨询投诉35，185件，比2018年(33，877件)增加3.86%，其中电话和来访4，779件，投诉23，985件，其中12，345条市民服务热线转接到1，053件，监管40家关联企业。共有6421起投诉，涉及消费约1.563亿元
概述
从投诉类别来看，商品投诉10052起，占投诉总数的41.91%。前五名投诉包括2，154件通讯和电脑产品、1，495辆汽车、1，372件服装、鞋帽、1，173件家具产品和937件视听产品。服务投诉13，933起，占投诉总数的58.09%。排名前五的投诉包括2712起住宿、文化和娱乐、2351起金融保险、1539起维修和加工行业、1425起教育或培训服务以及1163起美容美发和洗浴。
从投诉的性质和销售方式来看，售后服务15，076件，合同6，219件，质量问题1，503件，分别为前三位，占投诉总数的95.05%；实体店投诉12，886起，互联网投诉10，351起，电视和电话销售投诉162起，分别占前三名的55.01%、44.19%和0.69%。
消费者投诉的焦点
(1)教育培训投诉明显增加，预付款难以收回
近年来，教育培训服务市场需求旺盛，竞争激烈。在快速发展的过程中，一些培训机构缺乏诚信和自我约束意识，侵犯了消费者的合法权益。2019年，浦东消费者保护委员会受理了1425起关于社会教育和培训的投诉，同比增长22.63%。其中，外语培训、技能培训、课外辅导和幼儿教育是投诉的焦点。
从消费者投诉反映的问题来看，首先，培训机构和培训教师的资质不够完善。一些机构没有教育和培训资格，甚至没有执照，培训教师没有相关领域的培训资格和学历。第二，虚假宣传误导消费者。一些培训机构夸大培训内容和培训效果，误导消费者，如谎称一线教师培训后授课并通过考试，但实际培训与说法不符。第三，协议或合同条款模糊，缺乏科学的教学安排和公平的退款规则。当消费者实际参与培训时，往往会出现诸如课程延期、课程缩减和讲师频繁更换等问题。第四，预付费消费有风险。一些培训机构使用各种营销名称，诱使消费者签订课程期长、学费高的合同，并申请“分期贷款”，以吸引无法一次性付清全部费用的消费者。在这种情况下，如果培训机构不履行承诺，他们的服务萎缩，甚至关门逃跑，当消费者申请退款时，一方面，一些教育机构拖延退款，另一方面，第三方支付平台也要求消费者按时“支付”贷款，这让消费者苦不堪言。
(2)受Xi安奔驰车主维权事件影响，汽车投诉备受关注
近年来，交通产品一直是消费者投诉的热点。2019年4月，Xi安梅赛德斯-奔驰的女车主坐在引擎盖上呼吁维权，引起社会关注。虽然事件最终得以解决，但也暴露了汽车产品质量缺陷、经销商日常销售和售后不负责任等行业混乱。
2019年，浦东消费者保护委员会受理了1801起关于汽车销售和服务的投诉，同比增长53.8%。消费者投诉反映的问题主要包括以下几个方面:一是在销售过程中隐瞒汽车的真实情况，如划痕、油漆修补、漆皮破损等，甚至存在事故车和问题车二次销售的问题。二是汽车本身质量不够，如漏油、机油燃烧、车辆异常噪音、保修期内故障灯频繁等。第三，维修质量差，售后服务得不到保证。部分汽车修理厂人员技术水平不足，车辆不能多次修理，维修服务质量差；在维修过程中，一些4s店对所用汽车零部件的质量没有保证，有的甚至会补缺，导致消费者更换零部件，或者不按约定使用原装零部件，使用劣质或假冒零部件，给消费者带来很大的安全隐患。第四，消费者在借钱取车时被收取金融服务费，并且在交车后很长一段时间没有交车证，导致消费者无法正常办理牌照手续。第五，在合同纠纷中，经销商未能履行告知合同条款的义务。在合同条款中，消费者和销售者的权利和义务不明确、不平等，违约后的赔偿责任也不明确。经销商单方面增加了消费者的义务，排除了消费者的权利，减少了经营者的责任，消费者在发生消费者纠纷时无法有效地维护自己的权利。第六，汽车保险是捆绑的。大多数运营商要求从4s店的指定保险公司购买车辆保险。
在汽车消费纠纷中，消费者经常会遇到举证难、鉴定难、谈判难、索赔难、投诉难、诉讼时间长等问题，这就要求消费者花费大量的精力和时间面对经营者的销售、售后、法律事务等工作人员。然而，运营商和制造商无法正视消费者的合理需求，相互推诿责任，这使得双方难以通过协商解决消费者纠纷。此外，汽车生产质量、销售合同、广告、金融服务、发票和收据、售后服务等。涉及不同的政府监管部门。当消费者抱怨时，有许多处理环节，而且需要很长时间。
(3)售后服务投诉居高不下，平房维修不容忽视
2019年，因售后服务不到位引发的消费者投诉约有15076起，占62.86%，同比增长0.98%。从投诉类别来看，与人们生活需求相关的服装、鞋、帽和家用电器是受影响最大的领域。
2019年，浦东消费者保护委员会受理了1372起关于服装、鞋帽的投诉和1162起关于家用电器的投诉，其中大部分是通过互联网销售的。投诉反映了网上购买的服装、鞋帽的主要问题。首先，产品质量差。服装存在做工粗糙、破损、褪色、气味重、易起球、短时间变形等问题；鞋类产品存在脱皮、脱线、脱胶、裂纹等问题。二是重销售轻服务，没有履行售后服务的承诺。有质量问题拒绝退货、维修和赔偿的；因质量问题退货时拒绝承担运费；退货后延迟退款。第三，虚假宣传的问题。经营者对商品的产地、面料成分、等级、风格、颜色和尺寸进行虚假标记或者不准确描述，误导消费者；用先提价后降价等虚假的价格促销手段欺骗消费者。
对家用电器的投诉主要涉及电视机、冰箱、空空调、洗衣机、热水器等。消费者反映的问题集中在产品质量、售后服务、合同等方面。具体表现为:一是商品质量问题，包括商品质量差、三无产品、产品质量缺陷、安全隐患、伪劣商品和销售伪劣商品。第二，经营者违反合同，交货不及时或没有货物可用，很难通过降低货物价格来弥补差额，也很难通过短期限时优惠券来弥补差额。第三，售后服务不到位，安装不及时，维修技术不达标，维修记录不按规定填写，重复维修后故障无法解决，收费项目不明确，零部件价格虚报，产品故障故意夸大，多收费，修理更换的零部件以旧换新，厂家自检不公平，消费者遇到山寨维修点等。总之，顺应消费升级的趋势，努力增加优质产品和服务的供给，进一步激发居民的消费潜力，重视并提供优质的售后服务不仅是企业的法律责任，也有助于企业树立良好的品牌形象，增强综合竞争力。
