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这个二等老城区有很多邻里纠纷。如何有效地处理它们？如何在高效、准时地完成岗位工作的同时，更多地与居民沟通？带着这些问题，最近，10名新社工与外滩街“文秘工作室”的成员围坐在一起，通过问答交流为新社工解答问题。
首先，我们必须学会放低姿态，拉近与居民的距离；其次，必须有“三心”，即热情、真诚和毅力；最后，做到“三勤”，即足勤、手勤和口勤；在调解邻里纠纷时，要积极寻找矛盾的焦点，在最短的时间内找到双方的平衡点，介入调解，避免矛盾进一步激化；面对居民，上海话交流会让他们感觉更加亲切。
现场，新来的社会工作者结合实习提出了他们对社区工作的困惑。“秘书工作室”的老师们畅谈自己在侃侃的工作经历，并传授自己的“绝招”，帮助新同事尽快适应社区工作环境，成为“社区人”。
两个“文秘工作室”的负责人结合自己多年的社区工作经验，向新社工介绍了社区工作发展的历史和现状，指出了社区工作与企业工作的区别，希望新社工能够端正态度，珍惜自己的工作；发挥特长，积极工作，在平凡的岗位上取得非凡的成就。
本次讨论是“书记工作室”运行一年多后，通过与居委会副书记分享经验、传授经验的“以旧带新”的接力测试，旨在帮助新社工端正对社区工作的专业看法，充分发挥自身优势，尽快融入社区工作。
今后，“文秘工作室”将进一步推进“文秘教学”工程，大力培养中青年基层社区干部，为加强居住区人才队伍建设提供有力支持。
