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据黄浦区介绍，4月11日上午，黄浦区召开了2018年“12345”市民服务热线工作会议，区委常委、副区长赵克俭、市热线办主任高卫国出席了会议。
会议总结了2017年全区热线工作，部署了2018年工作安排。赵克俭在2018年对热线处理提出了要求:一是找到服务大局的“突破点”，在建设人民满意的服务型政府中体现新思路。要全面把握热线工作的新形势，创新工作思路，完善工作机制，改进工作方法，夯实工作基础，注重提高群众的获取感和满意度。要多方位拓展数据分析功能，围绕我区重点工作，积极向区委、区政府提供建议和意见，加强热线数据分析与政府各职能部门的日常协调和联动，探索建立更高效的处置机制，不断提高处理质量和服务水平。
二是凝聚热线工作的“突破口”，体现全市热线平台标杆建设的新成果。坚持多管齐下，全面提高热线办理效率。各主办单位要进一步完善本部门热线工作的处理机制，推进热线工作的规范化、标准化。地区电网中心应加强对各主办单位的业务指导，正常开展专项与实际工作相结合的业务培训。区委、区政府督查室应加强与区电网中心的工作联动，建立双月通报和定期督查机制。继续抓好干部作风建设。确保团队始终处于积极和充满活力的状态。
高卫国要求:探索创新工作方法和机制，借鉴和推广先进工作经验，为全市“12345”热线工作水平的整体提升提供黄埔模式。要加强热线大数据分析，识别城市管理中的难点、痛点和阻碍点，优化工作机制，从源头上推动城市发展问题的解决。在优化上海商业环境、实施“一网管理”、推进智能政务建设的背景下，实现一网一窗一平台一批政务服务，做好政务服务的“大客户服务”。
