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据黄浦区新闻报道:经过一年半的装修，上海世茂广场近日正式开业。全新的世茂广场聚集了许多第一批商店和旗舰店，吸引了许多年轻的时尚人士来探索商店，包括来自长江三角洲地区的游客。
来自苏州的年轻游客白先生带着他的女朋友在国庆假期匆匆忙忙地去打卡。在参观了几家主要商店之后，白先生准备去参观外滩。由于对路线不熟悉，他来到商场服务台咨询，却意外地发现不仅有景点指南，还扫描了二维码，将附近美味有趣的内容一扫而空。他称赞这家购物中心的服务台非常强大。
原来，这是一个由黄浦区旅游局和上海世茂广场共同建设的集购物中心服务和旅游咨询为一体的旅游咨询站。这里有导游手册、购物中心服务志愿者，他们都受过旅游咨询、扫描二维码的培训，并且可以直接访问“黄埔是最上海”的公共号码，这样他们就可以在一站吃饭、生活和娱乐。
那我们为什么要把旅游信息站开到购物中心呢？黄浦区旅游局发现，旅游公共服务是旅游目的地建设的核心内容之一，但国内旅游公共服务是由政府作为单一主体提供的，这在一定程度上造成了旅游公共服务体系供给的结构性矛盾。
目前，黄埔正在积极打造国家级全球旅游示范区，旅游咨询服务系统是黄埔区发展全球旅游的重点项目之一。如何在创新中找到打破这种局面的方法？为此，黄浦区新建、改建和升级了一批旅游公共咨询服务中心，并计划逐步建成三级旅游咨询网络。第一层是上海外滩旅游综合服务中心，位于十六铺，作为“旗舰店”而建；第二层是八个旅游公共服务中心，分别建成“形象店”、“标准店”和“橱窗店”；第三层是旅游咨询站，位于世茂广场、月辉广场等大型商业建筑内。
与传统的一级和二级咨询中心相比，三级旅游咨询站充分发挥了黄埔区整合商业和旅游企业资源的优势，引导各市场主体参与旅游公共服务体系的供给。由该地区的世茂广场、月辉广场等商场提供，集商场咨询和旅游咨询为一体的服务在业内尚属首次。
这种跨境合作对企业有吸引力吗？据月辉广场相关负责人介绍，南京路一直是游客聚集的地方。有必要为更多的国内外游客提供更方便的咨询窗口，所以他们和区旅游局一拍即合。
区旅游局相关负责人表示，旅游公共服务不排除企业参与。各类大型商场和时尚体验店都有服务大众的自觉要求。关键是要把他们的自觉要求和政府的公共福利要求结合起来，每个人都要集中精力，努力为人民服务。我希望把这个地方建设成一个创新的全球旅游平台，一个互动的城市旅游空厅，一个上海服务的情感体验。
同样值得称赞的是武胜路10号的公厕改造工程。武胜路公厕位于人民广场，是黄埔区新建的一座具有“价值和内涵”的公厕。该厕所不仅按3a标准升级，而且是全市首家提供旅游咨询信息等服务的公共厕所。
据报道，人民广场地区是上海最繁忙的旅游集散中心，武胜路的公厕是许多游客必去的地方。因此，在这里设立旅游咨询站受到了许多游客的欢迎。许多游客在短暂休息后就可以了解和询问与旅游相关的事情，尤其是放在书架上的导游手册经常被空一扫而空，而且需求量超过了许多旅游信息中心。为此，工作人员特意将最后一本手册放在橱柜的架子上，以确保每一位有需要的访客都能获知相关信息。这里的旅游咨询志愿者成了最忙的人。他们每天都要回答数百名游客提出的各种问题，他们甚至连一杯水都没有喝。
与普通厕所不同，它处处体现高科技和人性化。大厅中央设置电子显示板，墙上设置显示屏，以各种显示形式为市民和游客提供旅游服务、天气预报等公共信息，也为游客提供急救包等便利服务。公厕的布局充分反映了城市的温度:例如，男女厕所座位的设计是2比3，减少了女性去厕所的排队人数；每个马桶座中都有挂钩、扶手和呼叫器等设施；还有专门为需要帮助照顾的特殊人群准备的设施，如母婴室和第三间浴室。
黄浦区旅游局负责人坦言，没有最好的旅游公共服务，只有更好。我们要解放思想，坚持不懈地努力，使黄浦区的旅游公共服务与上海国际大都市的形象相适应，把上海建设成为世界一流的城市，为游客的努力做出贡献。
