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东方记者黄立春。10月19日，在首届中国国际进口商品博览会倒计时17天之后，黄埔区市场监督管理局首个消费者纠纷网上调解平台今天正式启动。同时，黄浦区市场监督局会同区教育局、市餐饮协会等部门，联合发布了涉及食品安全、教育培训等六大合同模式。
在线争议调解实现了消费者权益保护的“零差事”
今天在黄浦区网上消费者纠纷调解平台上，黄浦区市场监督局成功解决了一起外国消费者与新世界之间的消费者纠纷，这是第一次通过网上调解为消费者解决纠纷。
据了解，该平台主要包括调解当事人身份确认、投诉要素审查、网上调解、调解协议内容远程确认等核心功能。调解双方可以在网上实现纠纷处理的全过程，无需去市场监管部门。该平台主要包括三个部分:市场监管部门的管理背景、运营商客户和消费者客户。通过pc和手机的结合，提供全面的信息管理、视频(语音)交流、纠纷处理全过程等全方位的互联网服务，让所有纠纷参与者都能享受便捷的网上调解服务。
对于消费者来说，他们不用出去跑腿就能捍卫自己的权利。
黄浦区市场监督局局长张勤表示，这是“互联网+政府服务”在消费者权益保护领域的实践和探索，将大大降低维权成本，完善多元化的消费者纠纷解决机制。特别是在世博会期间，它将极大地方便中外游客在不同的地方捍卫自己的权利，使“上海购物”有了新的保障，“上海服务”增添了新的体验。
合同模型允许消费者“清楚地了解”消费
今天发布的六个合同模式是黄浦区市场监督局对大规模调查中人们普遍关注的食品安全和教育培训中常见问题的有效应对。企业和个人可以下载并使用黄浦区人民政府网站和公众号“黄浦市场监管”。
在大规模的调查中，老百姓的意见主要集中在以下几个方面:食品供应标准不明确、婚宴服务收费不透明、违规收费额外、集体食堂就餐和旅游团用餐的安全、出租人在收取租金后与承租人合作申请许可证时的懒惰以及承租人收回租金后留下的相关许可证。
为此，黄浦区市场监督局会同区食品安全办和市餐饮烹饪协会，制定并发布了《黄浦区婚宴服务合同范本(试行)》、《黄浦区集体食堂外包合同范本(试行)》、《黄浦区集体配餐服务合同范本(试行)》、《黄浦区旅游团餐饮服务合同范本(试行)》、《黄浦区小食品店租赁合同范本(试行)》
另外，针对大规模调查中发现的教育培训宣传不实、培训内容不明确、违规收费额外、退款协议不明确等问题，黄浦区市场监督局会同区教育局制定了《黄浦区教育培训服务合同范本(试行)》。明确了不同情况下的退款标准，约定了教育培训机构的违约赔偿责任。同时，根据最新规定，在合同模式中首次提出“不得收取超过3个月的一次性费用”，为进一步规范教育培训领域提供了有力保障。
