本篇文章689字，读完约2分钟
首届中国国际进口博览会即将开幕。为了保护消费环境，维护消费者权益，10月19日，全市首个行政网上调解平台——黄浦区市场监督局消费者纠纷调解平台正式启动，实现了消费者权益保护的“零差事”。
黄浦区消费者纠纷网上调解平台开通的第一天，区市场监督局就通过该平台成功解决了一起消费者申诉。一位外国消费者在商场花了3000多元买了一件羊绒衫。当她回到家，她认为这是不合适的，并要求退款。她的要求能实现吗？通过三方视频调解协商，客户顺利获得退货，这是第一次通过网上调解解决消费者的申诉。
据了解，网上调解平台主要包括三个部分:市场监管部门的管理背景、运营商客户和消费者客户。该平台通过pc和手机的结合，提供全面的信息管理、视频(语音)交流、纠纷处理全过程等全方位的互联网服务，让纠纷各方都能享受便捷的网上调解服务。
具有调解当事人身份确认、投诉要素审查、网上调解、调解协议远程确认等功能。，该平台实现了网上争议处理的全过程。调解当事人不需要去市场监管部门，这样消费者就可以不用出去跑腿就能实现自己的权利保护。
黄浦区市场监督局负责人表示，这是利用“互联网+政府服务”的方式在消费者权益保护领域的实践和探索。这样，维权成本将大大降低，多元化的消费者纠纷解决机制将得到完善。特别是在世博会期间，将极大地方便中外游客在不同的地方维权，使“上海购物”得到新的保障，“上海服务”增添新的体验。
对于消费者来说，信息技术的使用将大大降低维权成本，减少往返次数，实现消费者权益保护的“零差事”。特别是在世博会期间，它将极大地方便中外游客在不同的地方捍卫自己的权利，避免他们在黄埔不同的地方购物的烦恼。
