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作者:天府聊天小组委员会，照片来自“亿欧网”
年10月9日至11日，“天府聊天CHS第五届中国大健康产业升级峰会”正式召开，此次峰会由中国卫生新闻和健康医疗大数据学会和四川省卫生健康委员会领导，成都市卫生健康委员会支持，中国卫生新闻
中国大健康产业升级峰会已经举行了四次。 这次峰会以“分散型创新健康生态重建”为主题，采取一个主会场+四个子论坛+几个配套活动的形式，聚焦创新药、智力医疗、非公共医疗、健康管理、健康大数据应用等五个主题，政
在10月11日的健康管理产业论坛上，京东健康专业网络医院部的金方怡社长发表了“从心理健康的角度看顾客的全生命周期健康管理”的演讲，她的第一观点如下。
1、心理健康成为新时期健康管理中的重要副本。
2、心理问题在中国污名化比较严重，新型冠状患者也不例外，出现心理混乱也不好意思治疗。
3、京东健康以供应链为核心，以医疗服务为线索，致力于成为数字驱动顾客全生命周期全场景的健康管理平台。
以下是其演讲全文(有删除):
今天，从心理健康的角度向大家介绍京东健康在健康管理方面做了什么。
心理健康是新时期健康管理的重要组成部分
医疗服务从健康中国这个大方向改变后，心理健康被提升到了更重要的位置。 其实1947年，世卫组织在提出健康管理时确定了包括心理健康的维度。 提出社会、生物、心理三位一体健康管理的新概念。
现在心理健康在健康管理中被认为是健康新时期全民健康的重要组成部分。 包括几个原因。 第一来自大众心理需求，人均收入超过3千美元后，心理指导是重要阶段，现在中国已经超过了这个阶段，无论是身边的朋友，还是情报报道，心理问题都频繁出现。 第二，作为行为疾病之一，心理疾病在医疗和日常社会服务中，既有医疗属性，也有社会费用属性，因此心理疾病的服务组有精神科医生和心理治疗师两种。 并且，因为它是行为疾病，出现了很多行为特征，为了更好地理解、探索、量化的过程，很多网络企业频繁地利用网络沉淀的数据研究心理疾病。 第三，从经济卫生的立场出发，从几年前开始精神心理疾病的负担就越来越高，即使在一部分报道中精神疾病的负担也有可能成为第一种疾病，无论是医疗消费，还是生病不能正常工作和学习带来的社会消费，都是家族的消费 第四，以在线问诊为耻，为“互联网+心理健康”创造了新的空之间。 基于不同的维度，我们可以看到心理健康是新时代健康管理中的重要副本。
京东健康全面出口供应链、技术、客户等方面的能力和特征，想更好地处理当前精神卫生行业存在的问题。
第一，根据北京大学第六医院流行病学调查的结果，目前所有精神心理疾病的患病率达17%，包括抑郁症、焦虑症及比较严重的精神分裂症等疾病，患病率很高。 第二，在患者中，其实现在其认识率大致是30%，治疗率又是识别自己精神心理疾病患者的30%。 对全体患者来说，只有近10%进入了服务场景，还有很多患者有服务烦恼，没有进入服务环节。 第三，精神心理疾病是现在大部分教科书上写的还是假设，因为其发病机制、成病因素等是假设，所以现在的精神疾病治愈率和难治性的比例很高。 第四，从供给方面来看，目前中国精神心理服务资源相对不足，以医生水平为例，全国4-4.5万人才有精神卫生医生。
京东健康的四大产业布局
迄今为止，京东健康的业务范围涉及医药供应链、网络医疗、健康管理、智力医疗等。 医药供应链板块，第一销售药品、医疗器械、保健、滋补等，京东集团已经部署，这项业务比较成熟。 第二是网络医疗板块，京东是第一家取得网络医院牌照的公司，由于今年的疫情，网络医院进入了非常迅速的发展阶段。 第三是智力医疗，根据相关服务能力和技术能力，京东健康将其输出到多家医院和政府，与多家医院、学科、城市一起构建智力医疗板块。 四是健康管理，不仅包括心理健康，还包括医美、口腔等业务。
京东健康依托供应链的特点，实现了医疗服务和医药零售两轮驱动的业务闭环，为患者提供从问诊到药品配送的一站式闭环服务。 快速发展至今，京东大药店按收入计算成为行业最大的网上零售药店，完成全国11个药仓的部署，配送业务覆盖全国，大部分城市达到“211”的时效，也就是当天11点前下单达到当天，下午11点 京东网络医院已经与6.5万多名医生合作，今年疫情期间首次开通全科免费问诊，疫情稳定后，每天的问诊量依然维持在近10万张，“618”等高峰时间的量更大。 从某医疗机构来看，东京网络医院每天的问诊量处于相当的水平。
由于医疗专业化属性，京东健康在专科也有很深的部署。 今年年初，京东健康成立了16大专业中心，与全国各专业行业顶尖医院建立了深入的合作，与许多国家的医生、国家级知名中医合作设立的中医院、胡大一教授设立的心脏中心、汉德民院士设立的耳鼻咽喉中心
以上是京东健康现在的核心业务，京东健康以供应链为核心，以医疗服务为线索，致力于成为数字主导的顾客全生命周期全场景的健康管理平台。
心理健康行业早期筛查、早期诊断和早期治疗
以核心战术和核心行业为中心，京东健康在心理健康行业实现了早期筛、早期诊断和早期治疗。 在筛选层面，国家陆续出台了许多相关政策。 特别是国家疾病管理局要求学生和各公司员工必须将心理健康筛查纳入体检筛查，京东健康早就完成了筛查系统的布局，我们有线下和线出场场景，如学校、机构、机构
现在，京东活动的用户超过4亿人，我们一直在探索如何在4亿人中筛选有诉求的顾客，输出自己的顾客特征。
首先，在心理健康投入资源布局的前置，使顾客能够迅速找到心理类名医。 其次，在数据层面上，京东也利用底层顾客标签筛选顾客申诉。 心理疾病毕竟是行为疾病，如“618”，11.11期间京东围洗手液客户可能存在潜在的强迫症，这意味着京东沉淀的客户行为数据可以更好地早期筛选客户的潜在诉求。 这是一个非常好的方向，京东健康也确立了广泛的权威专家和学组和顾客标签体系探索的相关课题。 最后，让服务先行于客户的购买流程。 京东健康的医药健康供应链比较成熟，因此客户有可能提前购买特医食品、同位素、安神类等相关产品。 因此，我们找到了相关性稍高的品种，在这些品种的销售环节增加医生的入口，让顾客进入服务和筛选环节，提高顾客的筛选率。 另外，根据技术确立了心理疾病的量化标准，京东打算利用自己的ai技术，通过客户的脸部表情、声音、复印，确立三种模式共同的分解基础。 现在，在抑郁症行业，京东健康的准确率大致在80%左右，在海外发表文案的李菲菲团队，其准确率也大致接近80%。
在治疗方面，中枢神经系统疾病有很多不明因素，由于个人化的差异，在临床治疗过程中，医生必须对患者尝试不同的治疗方案，或者试药，实际上给医生和患者带来很多烦恼。 我们通过不断整合京东自己的供应链和供应商能力，定制了相关的保健品、特医食品及基因检测等多种产品。 在康复方面，京东健康本身在医疗器械、医疗器械及智能穿戴设备上也有完整的系统，例如建立医院、电子文件和相关智能手环的检查，对于患者住院后的数据和院内的一些变化，在变化幅度大的情况下，该阈值给患者重新
心理健康与湖北省疫病
基于我们的尝试，京东健康建立了基于心理健康的管理模式。 今年我们的重点进入了湖北。 从今年5月开始，中央政治局发布了关于湖北省新冠患者出院患者康复和心理指导的方案。 该方案得到党中央及国家卫生计划委员会的高度重视，我们也根据国务院联合防止小组对该方案的要求，带领团队进入湖北。
当时拿到这个方案时，遇到了两个非常大的难题。 第一个难题是，这个方案要求比较所有新冠患者的每一个人，每一个人的政策，也就是说必须执行他们的心理干预，心理错误指南。 这意味着我们必须利用京东的平台，为所有新冠患者建立心理健康档案，建立个性化、精神化的干预策略。 第二，今年一定要出口中国经验，这是中国疫情和疫情后的心理疏导经验体系。 然后，在完成这项工作中，湖北省政府也建议我们希望京东健康在做这件事时完成“三个一个”的工程，建设一个人的人际关系，培养心理服务的团队，培养心理健康产业。
9月3日完成试点工作后，京东健康与湖北省卫生委员会正式签订合作协定，在心理疏导项目、健康产业、社区基础等方面达成了深入的战术合作意向。 我们接受项目后，通过湖北社区和新型冠状患者的调查发现完成这个项目有两个课题。 第一，患者非常排斥，他们更信任社区医生，这也符合通过疫情对策获得我们沉淀的基础的理念。 第二，基层缺乏相关的专业信息，用转诊转租的方法引进专家并不容易。
根据现状，我们在建立健康系统时确定了几个要点。 第一，获得社区，所有入口都在社区和家庭医生队伍里。 其次，通过建立更好的健康服务方法，京东平台让社区医生与精神专家广泛组队，共同服务新型冠状患者。 在平台上发现相关问题后，后方团队可以立即组队谈话，也可以马上复诊。 这包括在线问诊、在线预约受理等一站式服务。
另外，京东健康发现心理问题在中国污名化比较严重，新冠患者也不例外，即使有心理混乱也不好意思治疗。 我们应该怎么让客人接受心理健康管理？ 我们发现睡眠是个好切口。 当时，京东健康面向所有新冠患者免费分发智能手机，数据发送给社区医生和专科医生，整个连锁都形成了以数据为中心的健康管理体系。
京东健康将心理健康纳入新时期健康管理的重要维度。 这是因为我们也全面出口京东健康的顾客、技术、供应链等方面的能力来帮助这个学科，更好地改善这个疾病现在的现状。
