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人民广场是上海的行政、经济和文化中心。马·秦伟
可以检查和选择“购物车”小工具。寻求政府服务的企业就像网上购物；网上的“店二把手”和线下的“帮手”打开了企业的封锁线；过去需要在北京运行的商标注册申请现在可以在“家门口”完成...在推进上海首个政府服务品牌“一个网通办公室”的深化中，黄浦区推出了许多亮点服务和特色服务，受到企业和群众的好评。
商业环境正在成为上海的“金字招牌”，最重要的是推出“一个网通办公室”的品牌。作为上海中心城市的核心区域，黄浦区力求以更多的经验和亮点，在优化商业环境方面树立标杆和领先，力争成为“一网运行”创新的“尖子生”。
与政府做生意和网上购物一样方便
点击电子商务平台，选择商品后，你可以“一键下单”，交易、支付和物流可以一站完成...在上海，这样一种便捷的网上购物体验正在企业办事时实现。
开通上海政务“一个网通办公室”总门户，上海各区都开设了专门栏目引导企业办事，黄浦区开设了“政务二铺”主题服务栏目:借鉴“网上购物”和电子商务服务的服务理念，努力让企业办事像网上购物一样便捷、愉快。
用户在电子商务平台上购物，购买一件商品；然而，当企业和群众到“一个网通办公室”平台办事时，相应的主题却一个接一个。后者比前者复杂得多。例如，如果用户“想开一家餐饮公司”，他需要办理“名称预先核准登记”、“企业和分支机构营业执照”和“酒类零售许可证”等一系列事项。
黄浦区深入分析企业需求，在“政府店二号会员”主题服务栏目中细分出医疗保健、餐饮、体育健身、交通等187个复杂主题。就像书架一样:这是衣服和食物，那是电器和书籍。消费者一眼就能看出。
用户根据自己的需求点击“货架”，就会看到更多细分的行业，如餐馆、酒吧、食品店、饮食店等。用户可以通过选择一个接一个地看到“商品”。例如，选择“食品商店”后，页面会提示您所关注的行业可能需要申请以下许可:企业核名注册和注册、可能涉及食品业务的事后批准、如果公司有员工食堂需要申请的许可、建筑消防备案等。用户只需在方框中打勾，并始终按照提示操作。使用过程与网上购物过程非常相似。
“我们理解‘一个网络管理’的核心理念是从用户需求出发，关注用户需求，政府部门和单位围绕企业和群众的需求开展工作。”黄浦区领导这样说。
它用一种流行的网络语言表达，被称为“用户体验”。黄埔区在深化“一个网通办公室”的每一步都体现了这种思路。
在电子商务平台上进行网上购物时，消费者会使用许多方便的“小玩意”。例如，“购物车”可以存储打算购买但暂时没有放置的商品；“客服助理”可以自动回答一些常见的购物问题；“顾客2”可以满足消费者点对点的个性化咨询需求。
黄浦区还在“政府店二号会员”的主题服务栏目中打造了许多“小玩意”。“政府购物车”、“机器人客服”、“在线客服”等。，用户可以通过查看他们的名字来知道如何使用它们。如果您将相关事项添加到“政府购物车”，您可以在“一个网络管理”平台上集中处理，并实时掌握进度；如果你需要帮助，你可以咨询“机器人客户服务”或“在线客户服务”，并尽快得到回应。一切都像网上购物。
在电子商务平台上进行网上购物时，消费者往往会觉得电子商务很了解你，他们会主动推销用户可能感兴趣的产品。黄埔区也在努力让科技“了解你”。在“政府店员”的主题服务中，有一个小工具叫做“智能助手”。点击后，后台可以实时捕捉用户当前的操作情况，然后“智能大脑”可以进行智能分析，为用户提供动手操作指导和辅助服务。
“政府二号店”主题服务从企业需求出发，面向金融、科技创新、食品、餐饮等14个领域的187个行业，整合跨部门、跨领域的相关营业执照，将企业注册到审批的全过程有机衔接。”区政府办公室相关负责人表示。
个性化指导突破了企业的瓶颈
经营者龙先生想竞标一家文化科技企业。不久前，他在黄浦区行政服务中心前台窗口提交材料后，当场获得营业执照。令他高兴的是，不仅黄浦区在深化“一个网通办公室”后，可以当场完成相关企业的筹建工作，而且困扰了他很长时间的申请材料的准备工作，也是通过与黄浦区“一个网通办公室”在线服务“掌柜”的两次交流沟通才顺利完成的。“我不用出门，我可以从政府部门网上得到‘一对一’的业务指导，这太方便了！”
在现有的技术下，一个方便、愉快的网上购物体验不能仅靠技术来实现。
例如，在消费者网上购买衣服之前，他们通常会在下订单前询问网上店主衣服的尺寸和颜色。可能有很多个性问题是在线自助无法解决的，而人工帮助和指导是必不可少的。
在区行政服务中心的服务大厅，一楼最显眼的位置是自助咨询服务区，几名工作人员胸前佩戴印有“帮助”和“动手”字样的标识。他们是地区行政服务中心的线下“助手”。
“‘一个网通办公室’让用户做事情更容易，但是有些用户不能操作界面，不能理解过程，甚至不能打字。”在这种情况下，“助理”会耐心地解释和指导，操作界面，帮助预约窗口服务，甚至主动处理整个过程——用户到区行政服务中心一次并提交材料后，“助理”将负责后续过程，用户只需回家等待通知。
除了线下助理团队外，黄浦区还率先在上海设立了“一个网通办公室”的在线服务区——打造了一批在线“店主”。
这些网上“店主”存在的最大意义在于解决了用户在“一个网通”网上业务中遇到的“顽疾”。例如，在企业命名问题上，根据网上申报的提示，文员可以了解新成立企业命名的基本原则；然而，在实际命名中，经常会发生文员声明很多名字的情况，但是因为字体大小相同或相似，所以不能通过，所以文员总是很困惑。
事实上，在命名一个新成立的企业时，有许多避免重复声明的技术，基本原则不能完全涵盖。这时，经验丰富的网上“店主”会给企业提供个性化的指导，这种指导往往可以“在某一点上进行沟通”。
黄浦区利用网上“营业员”服务，正在建设一系列零距离行政指导服务的新场景。
在“一个网通办公室”在线服务区，黄埔区规划了一个在线“营业员”工作区，为企业提供“在制品”远程服务。“例如，法律法规对一些食品经营企业的场地有特殊要求。如果这些企业在装修过程中遇到不清楚的情况，他们不用去验收窗口咨询。拿一部手机在网上拍摄场地，然后连接我们。经验丰富的网上“店主”可以帮助他们检查。”区市场监督局相关负责人表示。
“前台”的便利会影响“后台”的顺畅。线上“营业员”和线下“营业员”是“一个网通办公室”加速运行的助推剂。如今，黄浦区在全流程网上办理项目数量上名列前茅，网上审批项目100%符合“最多运行一次”的标准。
创新服务窗口反映了“需求导向”[/s2/]
今年2月20日，上海思南大厦商务管理有限公司向区行政服务中心商标受理窗口提交了新设立的空品牌联合办事处的商标注册申请。该业务人员表示，在国内申请国内商标注册非常方便。
过去，企业要申请国内商标注册，必须向原国家工商行政管理局北京商标局提出申请。由于商标申请的复杂性，很多企业感到困惑，觉得去北京很麻烦，所以会聘请专业的代理机构来处理，代理成本很高。
去年5月，上海商标评审合作中心在黄浦区设立了第一个“马德里商标国际注册受理窗口”。一些想申请海外商标注册的企业不必在北京办，但可以直接在黄埔区办理；今年，经国家知识产权局商标局授权，该窗口的权限进一步扩大到受理24项国内商标注册、变更、续展、转让和注销业务。"受理权限扩大后，好处会更大."区市场监管负责人表示。
这一特色窗口的建立，类似于上海倡导的“一个网通办公室”:企业少做事是必要的。
同样，相关人员也总是像“店主”一样，为申请注册商标的企业提供周到热情的服务。
“商标注册的申请非常专业。有一个200多页厚的参考文本，只是为了确定商品和服务的项目，它规定了45类商品和服务，每个类别下有成千上万个小项目。如果没有专业指导，公司根本不知道该确定哪一类。”区商标品牌创新发展指导中心工作人员表示。去年，黄浦区成立了商标品牌创新发展指导中心，当企业在申请注册时遇到任何问题时，该中心将给予免费指导。
从商标查询和检索到图案名称的确定，从商品服务项目的选择到申请材料的填写，思南大厦得到了全面的指导。“工作人员对我们的指导是通过邮箱进行的。在正确填写申请后，我们会将它提交到受理窗口，从而消除重复运行窗口的麻烦。”思南大厦的员工非常欣赏这种做事方式。
黄埔区也有不少类似的特殊服务窗口。例如，在“企业发展服务平台”窗口，当企业提出需求时，员工可以帮助他们获得可以享受的政策，并联系相关部门帮助企业享受政策。
“需求导向”在黄埔区窗口服务创新中得到充分体现。考虑到区域经济和产业发展的特点，今年黄埔区特色窗口“出口食品业务”将扩展为“进出口业务”，并设立“进出口业务备案综合窗口”。
每一个细微的变化背后都是一个“刀锋向内”的变化，一切都是为了不断适应企业和群众的需要。
