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临近“315客户权益日”，上海市消保委员会昨天发表了“网络购物费用调查报告”，现在网购市场上斤不足的现象比较常见，“7天无故退货”也经常给商家设置很多障碍。 另外，在市工商局发表的年度费用申报的热点中，网购投诉量占首位。
食品饮料不能自由退货
根据调查，大部分网站的交易合同都有7天无故退货的条款，但各网站对退货范围、退货条件、退货方法等表示了详细的退货政策，条款繁杂。
例如，课题组调查的13个网站本身没有允许退货食品饮料、健康食品的网站。
调查显示，不同网站的退货范围有很大差异，没有统一的市场规则。 表示同一商品在不同的网站遇到不同的退货政策，互联网市场没有形成统一的规则。 像图书音像制品一样，本网只支持因质量问题退货，京东商城无故支持退货。
开封、试用的权利是正当的
收到顾客退货申请后，网站经营者的顾客证明理由占9成以上，要求商品开封、试用。 根据《新顾客权益保护法》，网络顾客“开封”“试用”商品的权利是有正当性的。 因为很多商品不试试不知道好不好。
必须强调开封试用后重新包装的价格可以由客户和经营者协商明确，也可以由法律明确规定。 《新顾客权益保护法》规定，无故退货更换商品必须保证商品的健全性。
根据市工商局日前发布的“年客户投诉热点审查”，网购投诉量同比增加18%，名列第一。 食品安全索赔量继续居第二位教育训练投诉近三年每年增加50%。
年，市工商局12315热线受理了客户投诉116874件，投诉数量前10位分别是网上购物、食品、通信产品、通信服务、预售服务、网络服务、交通工具、空调整、 其中，网络购物类达到20420件，投诉复印件在售后服务不足(占40% )、经营者未及时交易(占31% )、产品质量差(占25% )等方面
ups延迟快递拒绝调解
顾客侵权的典型例子
市消保委员会前天发表的年10大投诉的例子，跨国企业ups上榜是因为延迟快递而傲慢地拒绝调停。
根据客户横先生的投诉，去年10月8日，她将向朋友发送ups上海分企业快递更新签证的成绩单给海外留学的家人，支付邮费349.4元，预计在3天内送达。 年10月10日，据ups官网报道，该邮件已签名，但收件人尚未收到。 贡先生要求马上联系ups呼叫，尽快找到邮件的下落，但永远没有人处理。 到10月22日为止，ups呼叫说这个邮件派弄错了地址，给了横先生三个选择。 是“继续发送到收件人”，还是“支付邮费的两倍退款”，还是“在声明上签名销毁”。 对于贡先生提出的错误时索赔问题，ups企业以内部规定等各种借口推迟了赔偿。
锣先生向消保委员会投诉后，ups企业单方面支付最终赔偿方案，即人民币1000元，包括返还运费等费用。 不仅如此，ups企业拒绝参加消保委员会组织的调解会，将1000元直接打入龙女士银行账户。
施瓦辛特因霸王条款而受到惩罚
在市工商局前天发布的“年客户投诉热点审查”中，上海舒适堡健身美容中心因强制采用对自己有利的样式条款，被工商部门罚款，责令改正。
工商部门表示，舒适堡健身美容中心与客户签订了附加协议《舒适堡健身美容中心客户规范和规定》，其中有“无论什么原因，所有健身卡确认后，客户不得要求退款”， “企业在任何情况下都不需要客户对意外受伤或财产损失负责”等6个副本相关的样式条款，单方面提出严格要求，完全没有提到其义务、责任。
工商部门认为，这种行为构成了利用费用合同样式条款免除当事人自己的责任，加强顾客责任，排除顾客权利的情况，依法对舒适堡作出了责令改正和罚款的行政处罚。
