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12月17日下午,上海市社会医疗机构协会第八届管理年会暨抗击新冠肺炎疫情表彰大会在沪举行。海尔医疗旗下上海永慈康复医院荣获“抗击新冠肺炎疫情先进集体”光荣称号,七病区护士长李玉婷荣获“抗击新冠肺炎疫情逆行先锋”光荣称号。
新冠肺炎疫情期间,上海永慈康复医院主动服从防控工作大局,迅速成立了防控工作领导小组,根据医院实际情况,制定了一系列新冠肺炎疫情防控制度、规范和应急预案,实现全院1300名员工“零感染”“零疑似”。同时,上海永慈康复医院主动承担社会责任,七病区护士长李玉婷逆行支援一线,院内积极开展员工自愿捐款活动,共募集善款数万余元,组织院内献血,全力以赴抗击疫情。
去年,上海永慈康复医院曾获“2019年全国改善医疗服务创新型医院”奖项,此次再获两项殊荣,彰显了身为非公医疗机构的社会责任,同时也折射出物联网时代下海尔医疗“医患合一”的核心理念。
海尔医疗“医患合一”核心理念强调在满足患者体验的同时进一步实现医护的价值,使患者和医护间形成正向循环。在物联网浪潮下,海尔医疗以物联网赋能的智慧医疗,打造区别于传统医疗服务模式的“物联网医院”,形成“医护围着患者转”的全新医疗服务格局。 作为海尔在医疗领域孵化的首家医院,上海永慈康复医院正是其“物联网医院”的代表之一。
通过海尔医疗的物联网技术,上海永慈康复医院打造出“智联病房”,以高科技医疗产品作为患者的传感器,保证信息的及时、准确传输。例如,院内护士站的电子屏时刻监测着患者的输液状态,而当患者输液即将结束时电子屏会自动报警,提醒护士前去换药或者拔针。
以用户需求为核心,不断挖掘医疗需求图谱,持续为用户动态构建可以满足其需求的物联网医疗健康生态圈,这样的案例在永慈医院不断发生。
在“医患合一”核心理念下,海尔医疗积极充实物联网生态,使生态内医疗服务质量不断提高,医疗服务半径不断扩大,为患者带来优质体验的同时,也为患者生命质量创能,将用户体验和服务质量一致性持续放大。在上海永慈康复医院将重症病房里,心电监护仪和呼吸机连接并在院内完成跨楼层互联,让ICU能够实时监控不同病区的重症患者。当出现报警时,包含专家在内的所有相关医护人员都能通过App实时了解患者情况,并在线给与处理建议。另外,通过高科技医疗产品实现与患者的零距离交互,还可以远程探视,解决 ICU 病房家属无法探视的问题等。
而聚焦到医疗行业,当别人还停留在医疗服务“物的互联”时候,海尔物联网医疗生态已进化到“人的互联”。在海尔物联网医疗生态看来,“物联网+医疗”不仅仅是硬件互联,而是要传递用户的体验、用户的真实情感,医疗服务要用心创造感动。以上海永慈康复医院为例,许多在ICU内的患者都带着呼吸机,无法离开ICU,所以永慈将呼吸机联网,将数据实时传输到院内大屏和专家的手机上,同步了解到患者的情况,在危急情况出现之前提出诊疗意见。有了这种保障,医护人员可将带着呼吸机的患者推到院子里,在感受自然的同时,是患者能够更加配合康复治疗。这是海尔医疗在康复场景的创新实践。以患者为中心,将院内的所有数据实时和患者相连,包括患者的医嘱、体征、缴费的数据,让患者体验“时刻被关注”。
物联网时代如何重塑医疗生态?海尔“医患合一”模式绘制的生态场景给出了答案。据了解,海尔医疗通过康复、肿瘤、老年护理、健康管理四大场景的体验出发,目前已在全国布局16家医院,形成超8000 张床位的服务能力,年服务用户规模达100万人次的行业引领。
从关注用户的生活质量到关爱用户的健康生命,海尔正构建起一个“以用户体验为中心”,与众多资源方携手共同进化的、生生不息的、开放共享的物联网医疗健康生态系统,并以“天下人一生盈康”的愿景,拥抱物联网时代的无限美好。
