本篇文章1130字，读完约3分钟
随着春秋旅游、锦江旅游、中信、绿妈妈、中国旅行社总部等众多知名旅游企业实体店的成立，沿线著名的“旅游街”于3月18日迎来了新成员——澳大利亚新南威尔士州旅游局与携程合作的主题店。因此，旅游街上的“商店大战”将变得更加激烈。
实体店是在线平台的强大补充
人民广场是游客体验上海的著名地标之一。人民广场区西藏中路沿线，春秋、锦江旅游、中信、绿妈妈、中国旅行社总部等近10家不同的旅行社品牌店紧密结合，形成了著名的“旅游街”。携程网之所以在这里登陆，是因为它的高人气和旅行社实体店的集聚效应。
移动客户已经拥有大量用户，那么在线旅游巨头为什么要在人民广场开实体店呢？携程网渠道事业部总经理张莉表示，机票、酒店客房等标准产品确实适合在移动终端或网站上预订，但非标准旅游度假产品涉及售前咨询、旅游服务、售后服务等诸多环节，实体店仍有很大优势。“从旅游和度假产品的角度来看，互联网普及率只有15%左右，大多数预订来自线下。从转换率来看，互联网和实体店是不一样的。游客进入实体店购买产品的概率约为40%，而浏览网页或向客户订购旅游产品的游客比例仅为个位数。此外，线上和线下顾客的年龄组是不一样的，实体店也是线上的有力补充。”
实体旅游商店中的热门主题商店
与其他商店不同，携程人民广场店引入了“海外目的地主题店”的概念。你一走进商店，就能感受到浓厚的澳大利亚风情，游客可以在这里收集和查阅澳大利亚旅游的相关信息。澳大利亚新南威尔士州旅游局首席执行官桑德拉·查普斯(Sandra Chaps)表示，主题店将把官方旗舰店从网上扩大到线下，并接受对目的地有足够了解的旅游专家的咨询，为中国游客提供更好的体验和服务。
事实上，无论是传统旅行社还是在线旅游巨头，旅游企业线下实体店的布局和扩张早在2016年就开始了。例如春秋国际旅行社与邮轮公司合作开设公主邮轮体验店，上海中信在淮海路开设了一家四层旗舰店，晋江旅游去年9月也在西藏路福州路口开设了一家800平米的旗舰店，凯撒旅游也在很多商场布置了不同主题的实体店……也是一家不同类型的旅游实体店。除了专门销售产品、目的地主题、茶文化主题的综合标准店和旗舰店外，还有与书店或某个景点合作的商店等。，目前也已成为流行的店铺模式。这种主题商店通常嫁接多个合作伙伴的资源来分担商店租金和实体店的运营成本，并分担风险和收益。除了人民广场，这种新的零售店越来越多地出现在市民周围。
对此，上海前进国际旅行社总经理詹忠良认为，旅游不仅仅是体验酒店、飞机和目的地。事实上，当游客计划路线和咨询旅行社工作人员时，这是一个体验服务的过程。不同的员工在语调、态度和专业水平上有不同的感受。因此，游客与旅游实体店员工的面对面交流是对旅游业服务本质的回归。
