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舆论应对，危机解决——企业品牌是网络舆论，像人和空气，平时好像麻木不仁，其实与你的生命和健康密切相关。 因此，重视舆论，活用舆论，在某种意义上关系到企业品牌兴衰的成败。
为此，中国黄金新闻社、北京黄金经济快速发展研究中心与第三方大数据企业共同开展了持续的黄金珠宝企业品牌舆论监测，及时发表了注意报告。 对领域的公司来说，这是关心冷暖提示的“天气预报”。
这次报纸从其中选择了近半年黄金饰品的相关投诉问题。
一、黄金索赔人气排行榜
二、投诉问题的分布和应对情况
舆论认为，在买卖双方的游戏中，卖方为了给买方留下好印象，达到减轻矛盾的目的，另外，考虑到价格投入和信用、形象的损伤程度，尽量不要威胁公众形象。 更重要的是，商家的企业品牌需要在法律边界范围内进行买卖交易，如果发现自己被中伤了，就必须选择使用法律手段来维持自己的利益。
在各种金宝珠宝产品中，许多投诉问题集中在黄金珠宝的分类上，首先有两种。 一个是黄金珠宝本身的质量问题，另一个是黄金商人的销售和售后服务问题。
投诉大多是关于金黄色的问题。 购买黄金是平民( 603883，株)保值的重要手段之一，公众多关注黄金产品中的黄金含量。 随着科学技术的迅速发展，出现了许多不同纯度的黄金首饰，用于满足公众对黄金的不同追求，公众购买黄金时为了不知道而购买了不合自己心意的黄金首饰，随之出现了之后的投诉问题 另外，也有部分商家的商品质量不合格，金的含量低于显示的含量而引起的投诉。 这种事情经常引起公众的关注，影响顾客未来的购买选择，也会对商家的形象造成一定的破坏。
