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52岁的张美芳是上海第一医药连锁有限公司的在职经理兼总药师，也是黄浦区社会帮教志愿者协会的普通志愿者。十年前，张美芳成为一名志愿者，在朋友的影响下帮助和教导；在过去的十年里，她充分发挥了她在心理学专业的作用，用慈母般的温暖关心和引导着每一个人。每个人都亲切地称她为“大妈妈”。如果有任何担心或节日事件，首先想到的是告诉她。
“我将永远是你的大妈妈”[S2/]
“大妈妈，我想给你看看宝宝。你什么时候方便？”这是陈骁最近发给她的一篇文章，他是一个2009年在张美芳开始教书的年轻人。陈骁在过去的两年里组建了一个小家庭，并生了一个大胖儿子。他想高兴地拥抱他的梅方“大妈妈”。张美芳很高兴收到这样的好消息，因为这意味着他帮助和教导的孩子又长大了。
陈骁曾经是一个来自安徽的流浪孤儿。几年前他来上海探亲，与亲戚发生争执后离家出走。没有钱，没有食宿，陈骁误入歧途，因抢劫被判一年徒刑。考虑到陈骁获释后，他可能会再次走上犯罪道路，因为他没有亲属、住所和经济来源。在黄埔区社会帮教志愿者协会的安排下，在陈骁刑满释放的当天，帮教小组成员张美芳来到他的身边:“你好，陈骁，我是你的帮教志愿者张美芳，叫我‘大妈妈’就行了。”帮助和教育小组提前做了作业，陈骁那天在一家餐馆摔倒了。他不仅可以学习到厨房里常用的切割技巧，还可以过上有吃有住有收入的生活。
回顾帮助和教导陈骁的过程，张美芳说最难的是帮助他重建自信心。当陈骁第一次见到帮助和教育小组时，他总是低着头缩在椅子上，不说话。张美芳从他的肢体语言中看到了自卑。“陈骁，从今天起，抬起你的头，我们是平等的。”在为儿子购买年轻人喜欢的品牌鞋和服装时，张美芳总是给陈野带一双。不管陈骁是到浦东还是华侨城工作，张美芳都亲自去视察，并就如何处理同事关系向陈骁提出了建议。自从我遇到“大妈妈”张美芳后，陈骁在接下来的几年里为他的生日准备了许多蛋糕和礼物。
就这样，在不懈的努力和耐心的引导下，慢慢地进入了的心中，而的叶也变得越来越阳光、开朗、自信和成熟。他已经从一个总是把别人无意的行为想象成故意欺负自己的男孩成长为一个负责任的男人，并且能够主动向他的女朋友坦白他过去的经历。如今，凭借高超的烹饪技巧，陈骁已经成为上海一家著名酒店的小领导和三口之家的支柱。
“像陈骁这样的年轻人的指导必须慢慢来。这是一项长期的系统工程。”在张美芳看来，当她的工作和生活步入正轨时，是她辞职的时候了。“以后联系你是一种干扰，但我永远是你的‘大妈妈’。只要你还需要我，记得来找我。”
“关心、耐心和努力是帮助和教导的法宝”[S2/]
小乔是另一个让张美芳心碎的年轻人。在过去的三年里，张美芳多次前往各监狱，为在押罪犯开展“一对一”的配对援助和教育活动。张美芳在去年三月的妇女节那天去女子监狱帮忙教书时遇到了正在服刑的小乔。小乔急需筹集资金为家人购买经济适用房，利用职务之便侵吞了单位公款，被判处有期徒刑十年。
在与小乔交谈的过程中，张美芳仔细捕捉到了她所表现出的厌世情绪。在随后的对话中，张美芳巧妙地运用了她的心理学知识，耐心地引导她揭示了厌世情绪背后的原因。原来，小乔担心服刑期间没有人照顾年迈的父母，出狱后无法自立。她正在考虑是否结束自己的生命来逃避这种双重压力。找到症结后，张美芳恳切地鼓励小乔振作起来，耐心地告诉她有关安置援助的政策和措施，并告诉她，如果遇到问题，她和她的父母可以向黄浦区社会救助志愿者协会求助。小乔从张美芳的话中又看到了未来和光明，他的心情也就释然了。
张美芳还遇到一位老太太，她急着要去医院。由于她的痛苦和不满，她服刑的孩子变瘦了，她大吵大闹要帮助志愿者协会减轻她的刑期。在得知没有希望“早日出狱”后，老太太威胁说要请愿并“起诉”监狱和帮助和教导志愿者协会的不作为。张美芳哭笑不得地拉着老太太的手，一边密切关注她的情绪变化，一边把自己放在母亲的位置上，安抚她说:“毕竟，这里不像她自己家那么‘潮湿’。据我所知，监狱里的医生一般都是高技能的，比我们更关心孩子的健康！”老太太的情绪平静下来后，张美芳一遍又一遍地为她解释减刑的内容，并煞费苦心地终于解开了老太太的心结。张美芳认为细心、耐心和努力工作是她志愿服务的必备法宝。
[/s2/]“帮助教学对象顺利融入社会，我、你和他都是受益者”[S2/]
当我得知张美芳花了很多时间、精力甚至金钱来帮助志愿服务时，我的家人和朋友曾表示怀疑:“家里没有人被关押过几代。”你为什么想成为这样的志愿者？”张美芳没有解释太多，但经常向他们透露在帮助和教导的对象发生的一些变化。渐渐地，家人和朋友意识到，就像医生帮助病人避免旧病复发一样，在志愿者的帮助下，他们的客户可以顺利融入社会，他们再次犯罪的机会也会大大减少。当社会稳定时，我、你和生活在其中的人也将成为受益者。
张美芳说，令她高兴的是，近年来，有10多名亲友受到自己的影响，加入了志愿者队伍。值得一提的是，在这些新来者中，有她的儿子和侄女。“第二代的加入，不仅壮大了志愿者队伍，也为志愿者服务注入了新鲜血液和活力，让我看到了帮教的接班人！”
