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据青浦区介绍，最近，上海市水务局在2017年对市民服务热线进行了绩效考核。在九个青浦区水务局(海洋局)中，青浦区水务局以106.68分排名第一。
为增强新形势下做好市民服务热线工作的责任感和使命感，全面规范市民服务热线工作秩序，切实维护群众合法权益，努力提高工作效率和公信力，促进青浦水务稳定和谐发展，青浦区水务局进一步完善了市民服务热线的组织保障、制度机制和处置效率。
开展岗位培训。2017年6月，组织人员参加了市水务局开展的热线处置标准培训。2017年8月，市水务局热线办公室主任俞晓军应邀进行指导和培训。2017年8月，电网中心钱应邀对地区热线事宜进行指导和培训。
清除工作流。要求工作人员了解市、区热线工单的收发流程，在服务过程中要耐心、细心、热情。
实现处理效率。部分市民反映清丰路存在餐饮废水随意排放的问题，因此青浦区水务局热线办公室会同青浦污水处理公司到华苑居委会了解情况，同时对污水堵塞管网进行了现场调查和处理。部分市民举报朱家角滨湖县侵占河道，热线办公室牵头，青浦区水务局规划处、水行政执法支队、朱家角水务局等相关部门前往滨湖县进行现场检查。赵翔镇鹤山泾支流河道凌乱，淤塞。在热线办公室的指导下，由赵翔水务局承办，河流环境得到了改善。民乐花园二期河道护岸绿化阻断了居住建筑，树木繁茂，蚊虫滋生。在热线办公室的协调下，英普水务办公室通过绿化人员实施修剪和绿化，解决居民的烦恼。城东新村二区，雨水和排水多年不畅。在83岁的赵先生的要求下，小区排水所新开通了小区大口径管网与市政设施的接口，彻底解决了小区的排水问题。为此，赵老先生专程到区水务局表示感谢，并送上一面旗帜和一封表扬信。
